エクレクト、Intercom主催のグローバルパートナーイベントにて、短期間で最も成長したパートナー企業に贈られる「Rising Star Partner of the Year」を受賞

　株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：辻本真大、以下エクレクト）は、Intercom, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、取締役会長 兼 最高経営責任者：Eoghan McCabe、以下Intercom）がアイルランド・ダブリンで開催したグローバルパートナーイベント「GSKO（Global Sales Kick Off）」において、「Rising Star Partner of the Year」を受賞しました。　

　本受賞は、世界中のIntercomパートナー企業の中から、短期間でのビジネス成長、共同営業による新規案件創出、顧客への価値提供といった取り組みが高く評価されたものです。

Intercom「Rising Star Partner of the Year」とは

本賞は、Intercomのグローバルパートナーネットワークにおいて、パートナープログラム参加から6ヶ月以内という短期間で大きな成果を上げ、今後のさらなる成長と貢献が期待されるパートナーに贈られるタイトルです。

エクレクトの取り組みと評価ポイント

エクレクトは、日本国内において導入社数・プロジェクト件数ベースでIntercom導入実績No.1のパートナーとして、多くの企業のカスタマーサポートおよびCX（カスタマーエクスペリエンス）改革を支援してきました。インテグレーション設計から導入支援、活用促進、定着化支援までをワンストップで提供することで、顧客企業の業務効率化と顧客体験向上に貢献しています。こうした取り組みが評価され、今回の受賞につながりました。

両社のコメント

Intercom, Inc. 日本パートナーシップマネージャー 大槻夏音

この度、エクレクト様が『Rising Star Partner of the Year』を受賞されたことを心よりお祝い申し上げます。エクレクト様は日本市場において我々の戦略的パートナーとして、市場の期待を上回るスピードでビジネスを牽引されており、その専門性と顧客への深いコミットメントは目を見張るものがあります。今回の受賞は、グローバルで見てもその成長性と実績が極めて高く評価された結果であり、今後も共にカスタマーサービスにおけるAI革命を牽引していくパートナーとして、さらなる飛躍を確信しています。

株式会社エクレクト 代表取締役社長 辻本真大

この度、Intercomのグローバルパートナーイベントにて「Rising Star Partner of the Year」を受賞できたことを、大変光栄に思います。カスタマーサポートは今、AIファーストへの転換という歴史的な変化の只中にあります。しかし、AIを導入するだけでは運用・改善が難しく、現場に根ざした支援なしには真の価値は生まれません。エクレクトは、800社以上の支援実績で培ったCX変革の知見を活かし、Intercomとのアライアンス締結からわずか6ヶ月という短期間で急速なビジネス成長を実現しました。この成長スピードこそが、私たちのアプローチの正しさを証明するものだと受け止めています。今回の受賞は、その取り組みがグローバルでも評価されたことを示すものであり、日本のカスタマーサポートにおけるAI革命をさらに加速させる大きな一歩と捉えています。Intercomと共に、世界水準のAIエージェントを日本企業に届けられるよう、これからも邁進してまいります。

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本受賞においては、IntercomのAIエージェント「Fin」を中心とした取り組みも高く評価されました。

ここからは、AIエージェント「Fin」についてご紹介します。

AIエージェント「Fin」について

Finは、企業のヘルプセンターやサポートドキュメントをもとに、顧客からの問い合わせに対して即時かつ正確に回答するAIエージェントです。Webサイトやアプリ、メッセージングチャネルを通じて、24時間365日、一貫性のあるカスタマーサポートを提供します。

特徴：

• 企業が保有するヘルプセンターやナレッジを活用し、ポリシーやルールに沿った回答を自動で提供。FAQ対応にとどまらず、複数ステップの問い合わせにも対応可能です。

• 有人対応とのスムーズな連携により、AIで解決できない問い合わせは適切にオペレーターへエスカレーション。サポート品質を維持しながら業務効率化を実現します。

• Web、アプリ内メッセージ、メールなど複数のチャネルに対応し、既存のサポートフローに組み込みやすい設計です。

• 「Fin for Zendesk」を通じてZendeskとの連携にも対応しており、既存のZendesk環境を活かしたままAIエージェントによる自動応答を導入できます。

料金：解決数ベースの従量課金制（$0.99／1解決）

URL：https://fin.ai/

Intercom,inc.について

Intercomは、AIエージェントや自動化技術を活用した統合型のカスタマーサービスプラットフォームとして、企業の成長と業務効率化をサポートします。

ヘルプデスク、インボックス、チケット管理、ナレッジ、アウトバウンドなどを一体化し、文脈に沿ったリアルタイムかつパーソナライズされた顧客対応を可能にします。

世界25,000社以上（Amazon、Atlassian、Microsoft など）がIntercomを活用しています。

2011年創業。Kleiner Perkins、Bessemer Venture Partners、Social Capital などの投資家から支援を受けています。

また、Intercomはエンタープライズ企業を含む幅広いお客様に安心して利用いただけるよう、セキュリティおよびコンプライアンスにも注力しています。ISO/IEC 27001やSOC 2 Type IIなどの国際的な認証を取得し、高い水準のセキュリティ体制のもとでサービスを提供しています。

設立：2011年

取締役会長 兼 最高経営責任者：Eoghan McCabe

所在地：米国カリフォルニア州サンフランシスコ（55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, USA）

事業内容：カスタマーサービス／カスタマーエンゲージメント向けSaaSプラットフォーム「Intercom」提供

URL：https://www.intercom.com/

株式会社エクレクトについて

エクレクトは、CXソリューションカンパニーです。800社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CX向上およびEX向上につながるサービスをトータルで提供しています。また、コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』のAPAC NO.1の導入実績を誇り、AWSや各種AIエンジンなどさまざまな外部システムとの連携開発をはじめ、システム設計から実装・運用まで、トータルでご支援します。

設立：2017年12月

代表取締役社長：辻本 真大

所在地：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

事業内容：CXソリューション提供／導入コンサルティング／アプリケーション開発

URL：https://eclect.co.jp/

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※本リリースに記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。
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