エクレクトとChannel Corporation、テクノロジーパートナー契約を締結

楽天市場出店企業におけるカスタマーサポートDXを加速

　株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：辻本真大、以下「エクレクト」）と株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔、以下「Channel Corporation」）は、楽天市場と顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」との連携促進を目的としたテクノロジーパートナー契約を締結しました。

　本取り組みでは、楽天開発パートナーであるエクレクトが持つ楽天市場向け開発ノウハウと、チャネルトークの顧客コミュニケーション基盤を組み合わせることで、楽天のメッセージシステム「R-Messe」に対応した連携アプリの開発を進めます。これにより、楽天市場出店企業における顧客対応業務の効率化とDX推進を支援してまいります。

チャネルトークとの連携により、EC事業者のカスタマーサポート業務を効率化

　楽天市場では、顧客からの問い合わせに「R-Messe」というメッセージシステムを通じて対応する必要があります。こうした楽天独自の仕様への対応に加え、既存のカスタマーサポートツールとの連携を実現するには、EC事業者にとって開発・運用面での負荷が高いという課題がありました。

　チャネルトークは、グローバルで23万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェントです。エクレクトは楽天市場向けシステム開発に関する知見を活かし、チャネルトークとの連携アプリ開発を進めています。両社は本アライアンスを通じて、楽天市場出店企業における顧客対応業務の効率化と顧客体験（CX）向上の実現を目指してまいります。

AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」とは

　「チャネルトーク」は、AIチャットやAI電話、顧客理解のためのCRM機能など、コミュニケーションに必要な機能を搭載したAI顧客コミュニケーションツールです。EC（小売）・BtoB SaaS、行政などの顧客対応領域で活用されており、グローバルで23万社超に導入されています。

 サービスURL：https://channel.io/ja

アライアンスの概要

本アライアンスでは、以下の取り組みを推進します。

① 楽天市場連携アプリの開発

　エクレクトは、楽天市場の「R-Messe」に対応した「チャネルトーク」連携アプリを開発します。楽天市場からの問い合わせをチャネルトーク上で管理できる環境の実現を目指します。

② 顧客問い合わせの一元管理

　楽天市場および各種チャネルからの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理できる環境の実現を目指します。対応履歴をチャネル横断で統合管理できる環境の構築を目指し、顧客対応業務の効率化と対応品質の向上に取り組みます。

今後の展開

 現在、楽天市場との連携アプリの開発・検証を進めており、PoC（概念実証）を経て正式リリースを目指します。今後も両社の連携を通じて、EC事業者の顧客対応業務の効率化と顧客体験（CX）向上を支援してまいります。

両社のコメント

株式会社Channel Corporation 代表取締役 崔在鎔

　このたび、CXソリューションで豊富な実績と知見を持つエクレクト様とアライアンスを締結できることを大変嬉しく思います。

　楽天市場では独自のメッセージシステムである「R-Messe」への対応が求められるため、EC事業者様にとって顧客対応業務の効率化には一定のハードルがありました。エクレクト様のCX領域における専門性と豊富な導入支援実績と、弊社AIエージェント「チャネルトーク」を組み合わせることで、楽天市場出店企業様によりスムーズで効率的な顧客対応環境を提供できると期待しています。

　今回の連携を通じて、事業者様の業務効率化はもちろん、その先にある顧客体験の向上にも貢献してまいります。今後もエクレクト様とともに、EC事業者様の成長を支援する新たな価値創出に取り組んでまいります。

株式会社エクレクト 代表取締役社長 辻本真大

　エクレクトは創業以来、CXソリューションを通じて多くのEC事業者様の顧客対応を支援してまいりました。特に楽天市場の「R-Messe」をはじめとする各種ECモールとの連携領域では、早くから知見を蓄積し、事業者様の円滑な顧客対応を支える重要な役割を担ってまいりました。

　こうした楽天市場連携で培った経験とノウハウが、このたびのChannel Corporation様との連携アプリ開発、そしてパートナーシップ締結へとつながったものと考えております。

　顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供し、EC事業者様への豊富な支援実績を持つChannel Corporation様と協業できることを大変光栄に思います。両社の強みを掛け合わせることで、EC事業者様にこれまで以上にスムーズで効率的な顧客対応を実現し、顧客体験のさらなる向上に貢献できると確信しております。

　今後も両社の連携を一層深めながら、事業者様の成長とCX向上を支援する新たな価値創出に取り組んでまいります。

株式会社Channel Corporationについて

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AIコミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

設立：2014年1月10日

代表取締役CEO：崔 在鎔

住所：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North13F

事業内容：顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の提供

 URL：https://channel.io/ja/team

株式会社エクレクトについて

エクレクトは、CXソリューションカンパニーです。800社を超える導入支援実績による知見とノウハウをもとに、CX向上およびEX向上につながるサービスをトータルで提供しています。また、コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」のAPAC No.1の導入実績を誇り、AWSや各種AIエンジンなどさまざまな外部システムとの連携開発をはじめ、システム設計から実装・運用まで、トータルで支援しています。

設立：2017年12月

代表取締役社長：辻本 真大

所在地：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

事業内容：CXソリューション提供／導入コンサルティング／アプリケーション開発

 URL：https://eclect.co.jp/

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