SMBC日興証券のお客さまサポートメニューをスマートフォンに可視化、目的のチャネルを簡単に探して素早く解決、「VisualMenu」を導入

ビジュアルIVR「VisualMenu」for touching

株式会社KDDIエボルバ( 本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下 KDDIエボルバ)は、SMBC日興証券株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:清水喜彦、以下 SMBC日興証券)が提供するお客さまサポートに、各種チャネルをスマートフォン上に集約するビジュアルIVR「VisualMenu®」を導入し、2019年7月25日より提供を開始いたしました。
「VisualMenu」は、SMBC日興証券のLINE公式アカウントのAIチャットボットお問合せ、株価・チャート・残高照会や、オペレータが応対するチャットサポート、各種フリーダイヤルのほか、オンライントレードや、よくあるご質問など、お客さまのご利用頻度の高いチャネル、サポートメニューをスマートフォン上に視覚的にわかりやすく表示するものです。

これにより、お客さまは、口座の開設の有無を問わず、サポートサイトや、お知らせメール等でご案内するURLをタップすることで、ご自分の目的にあったメニューをこれまで以上に簡単に探し、素早く解決することができます。

KDDIエボルバの「VisualMenu」は、複数のテンプレートや、メニューの表示パターン、内容を簡単に設定、変更が可能なため、営業時間内・時間外に利用可能なメニュー変更や、シーズンごとにお客さまのご利用頻度が増加するお問合せ、お手続きを優先したメニュー表示、コンタクトセンターがつながりやすい時間帯が確認できる一覧表示などにより、お客さまの利便性向上に寄与するものと考えております。

KDDIエボルバは、今後も、従来のコールセンターサービスに加え、CX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。

■KDDIエボルバのビジュアルIVR 「VisualMenu 」について                                          
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間や、サイト内検索に対する不満の解消とともに、セルフサービスによるスピード解決で利便性の向上を実現します。また、コンタクトセンターの入電分散による効率化に貢献します。
  • スマートフォン用アプリのインストール不要
  • 企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
  • コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装
( URL:https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/

◎商標
  • 「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
  • その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
  ◎ 動画で見る「ビジュアルIVR」

 

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