「サポートに電話がつながりにくい！」を改善！家電・寝具・雑貨などを展開しているブランド「siroca」でのFAQシステム「Helpfeel」導入事例を公開

どんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

このたびNota, Inc.では、家電・寝具・雑貨などを展開しているブランド「siroca」( https://www.siroca.co.jp/ )でのFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )の導入事例を公開致しました。

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/siroca
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ホームベーカリーや圧力鍋、コーヒーメーカーといったキッチン家電や、加湿器、スチームアイロンなどの生活家電、寝具や雑貨など、幅広いを製品を手掛けるシロカ株式会社は、「お客様サポート」ページにHelpfeelを採用しました。

「Helpfeel」導入FAQサイト：https://www.siroca.co.jp/support/
「siroca」サービスサイト：https://www.siroca.co.jp/

▼「Helpfeel」導入による主な成果

• 「サポートに電話をしてもつながりにくい」という声があり、顧客対応に課題があった。改善のために自社でFAQサイトを制作・開設していたが、お客様自身による自己解決につながっていなかった
• Helpfeelのカスタマーサクセスによる手厚いサポートで約600ページの既存FAQサイトをわずか1ヶ月で移行
• Helpfeel導入で、電話件数急増を抑制。Helpfeelはメーカーのお客様対応でも効果を発揮するソリューション

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/siroca
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▼「Helpfeel」について

https://helpfeel.com/

カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。

• 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
• 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
• 「IVS LaunchPad」2019年出場

「Helpfeel」導入企業
シロカ株式会社、株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社


▼シロカ株式会社 概要
創業：2000年10月
代表取締役社長：金井 まり
本社所在地：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目4番地 東京建物神保町ビル5階
サイト：https://www.siroca.co.jp/index.html

▼Nota Inc.概要
設立：2007年12月
CEO：洛西 一周
本社所在地：1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
東京支社：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
京都支社：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
サイト：https://notainc.com/

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/siroca
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