りらいあコミュニケーションズ、デジタルマーケティング事業の運用支援体制を強化― マーケティングオートメーション（MA）の運用で、大日本印刷と協業―

りらいあコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、社長：中込純、以下「りらいあコミュニケーションズ」）は、デジタルマーケティング事業の拡充に向けて、2017年6月22日、大日本印刷株式会社（本社：東京都新宿区、社長：北島義俊、以下「DNP」）と協業を開始し、マーケティングオートメーション（MA）の運用支援サービスを強化します。

【協業の背景および概要】
 企業と生活者や社会との間の豊かなコミュニケーションを実現するため、デジタルマーケティングが広く活用され始めています。特に、顧客の獲得につながるマーケティング業務を、システムやツールを用いて自動化・最適化するMAの日本の市場規模は、2021年で450億円（2016年比150％）程度と推測され、高い成長が続くと見込まれています（*1）。しかし、「MAツールを導入したものの、運用する人材の確保が困難なため、効果的に活用できていない」という課題がありました。
 
 りらいあコミュニケーションズは、コンタクトセンターやBPO（Business Process Outsourcing）サービス等の業務で培った、業務分解のノウハウや人材の確保・戦力化に強みを持っています。
 一方、DNPは、通販や流通・小売業、金融等の多くの企業向けに、マーケティング戦略の立案、MAツールの導入、データに基づくプロモーション施策の実行・運用、BPOサービスまで、デジタルマーケティングに必要なサービスをワンストップで提供してきた強みを持っています。
 
 今回、両社の強みを相互に活かし、顧客企業におけるMAの運用課題を解決し、企業の成果につながるデジタルマーケティングを支援します。
 
 【マーケティングオートメーション（MA）運用支援体制の強化】
 今回、両社でMA運用業務を分解し、高度な判断やスキルが必要な領域と、標準化が可能な領域で、顧客企業向けに配置する人材を最適化したチームを編成し、マーケティング施策の効果を最大化します。両社の体制強化により、MAツールの導入だけでなく、これまで対応が難しかった既に導入済みのMAツールの運用を支援します。

 
 図：MA運用支援でのDＮＰとりらいあ  　   　 コミュニケーションズの協働イメージ
 
  
 
  【今後の展開について】
 DNPとりらいあコミュニケーションズは、MA導入・運用の協業により、2021年に両社で約50億円の売り上げを目指します。
 また、協業を契機に、デジタルマーケティング事業においてMA運用の後工程にあたる施策の実行で、マーケティング・BPO領域の強みを活かし、ワンストップで運用することで、両社での売上拡大を目指します。 
 
 ＊1 ： マーケティングオートメーション（MA）市場の動向についての出展
         ・矢野経済研究所「2016年版 これから伸びる100アイテム/MA市場に関して」2016年7月29日
 
                                                                                                                                  以　　上

• 【2023/9/1追記】

  りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

  
 【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
 1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30箇所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。