最新AIマーケティングシステム「UZ」ファーストユーザーとしてHuman Resource Designが導入

トークスクリプトの作成にかかる時間を約75％短縮

株式会社コラボス

2024年4月16日 11時00分

　コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木貴雄、以下「当社」）は、2023 年12月21 日にリリースした最新AI マーケティングシステム「UZ（ウズ）」が、各種採用コンテンツサービスを提供する株式会社Human Resource Design Design（本社：東京都港区、代表取締役：松村恭行、以下「HRD 社」）に採用されましたことをお知らせいたします。

■「UZ」導入の背景と課題

　HRD社は、採用メディア「GoodStory」、ストーリー制作（Creative）、採用コンサルティング、という3つのサービスで、クライアント企業の採用のあり方を理想形へと近づけるためのサポートを展開しており、大手企業からスタートアップ企業まで多数の実績を持っています。

　同社のインサイドセールスチームでは、架電時の受付ブロックを突破することに苦戦しており、また、担当者と繋がってもサービス内容が上手く伝わらず、いかに商談件数を伸ばすかが課題となっていました。この課題解決のために、同社では日々通話録音データとして蓄積される「VOC（顧客の声）」や営業トークの有効活用が必要と考えていましたが、分析するためのナレッジや労働力、時間不足等の理由から、思うようにVOC（顧客の声）活用を進められない状況にありました。

■導入ポイント

1.会話内容のテキスト化

　「UZ」導入前から、架電や商談内容の聞き起こしは行っていたものの、これに要する工数負荷が課題となっていました。「UZ」は、高精度な音声認識の技術により、会話内容がほぼ忠実に自動でテキスト化されるため、聞き起こしの工数が大幅に削減されるとともに、会話ごとの感情も可視化できるため、ポジティブな感情に紐づいた会話を抽出し、新規顧客獲得のためのトークスクリプトへ活かせるというメリットがあります。

2.効果的なトークスクリプトを簡単に作成

　従来、新規顧客獲得のためのトークスクリプトは、その作成や改善における属人化が課題となっていました。「UZ」は、通話録音データから抽出した「興味・関心キーワード」及び会話内容を利用し、手順に沿って入力するだけで誰でも簡単にトークスクリプトの作成が可能になるため、属人化が解消されるだけでなく、トークスクリプトをはじめとしたコンテンツの作成数も無制限のため、企業ごとに実現したいコンテンツイメージに沿った内容を作成することができます。

■「UZ」の活用方法と導入効果

　HRD社では、「UZ」の導入により、蓄積された顧客との会話データを活用しながら、新規顧客獲得のための営業トークスクリプトの改善を効率的かつ効果的に実施することが可能となり、また、従来、音声の聞き起こしからトークスクリプト作成・調整までおおよそ1時間程度の工数を費やしていたのに対して、導入後は、おおよそ15分程度にまで短縮することができました。

■「UZ」について

　本システムは、コールセンターの通話録音データとして蓄積されるVOC（顧客の声）から顧客ニーズを可視化するとともに、顧客の興味・関心をAIで解析し、高い訴求効果が見込める「興味・関心キーワード」を抽出します。また、その抽出結果を基に生成AI（ChatGPT）と連携させることで、効果的な広告テキストやメルマガ、トークスクリプト等の自動作成も可能であり、企業のVOC分析やマーケティング施策をサポートする先進的なツールとなります。