生成AIで実現する次世代コンタクトセンター　CTI・ボイスボットとの連携による活用方法を徹底解説！

６月26日（水）株式会社AI Shiftと共催セミナーを開催

株式会社コラボス

2024年6月17日 13時00分

　コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木貴雄、以下「当社」）は、生成AIを活用し業務改革を推進するためのチャットボットとボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人）との共催で、2024年６月26日（水）14時00分に無料オンラインセミナーを開催します。

■共催セミナーの内容

　コールセンター・コンタクトセンター業界では、常に効率良く、高品質なサービスを提供することが求められています。近年では、音声認識、自動応答、ボイスボット等のAI技術を活用した、オペレーターの負担軽減や顧客満足度の向上が注目されており、コールセンター・コンタクトセンター業界の関心事は、「AI」一色といっても過言ではありません。

　このような状況をふまえ、本セミナーでは、コンタクトセンターやカスタマーサポートにおいて、AI技術の活用による業務効率化や顧客満足度向上を実現したいと考えている皆様に、「生成AI」と「CTI・ボイスボット」を活用した業務効率の向上と顧客体験の最適化を実現する方法について、具体的な導入事例や最新の技術動向を交え、今後のセンター運営に役立つ情報をご紹介いたします。

■このような方におすすめ！

・AI技術を活用したいが、何から始めていいかわからない方

・コンタクトセンターやカスタマーサポートのご担当者様

・問い合わせ対応の業務効率化等をご検討されているDX部門のご担当者様

■開催概要

テーマ	生成AIを活用した次世代コンタクトセンター CTIとボイスボットの連携による新たな可能性
開催日時	2024年６月26日（水）14：00～15：00
開催方法	オンライン（ZOOM）
登壇者	株式会社AI Shift　　AIコールセンター事業部　山本大貴氏株式会社コラボス　営業第一部　　　　　　　市原明日香氏
参加費用	無料（事前登録制）

■お申込み方法

セミナーへの参加をご希望の方は、以下のお申込みフォームより事前登録をお願いします。お申込みいただいた際のメールアドレス宛にセミナーのURLをお送りします。

お申込みはこちら

■プログラム

13:50-　　　　開場

14:00-14:05　開催のご挨拶

14:05-14:25　Session1：株式会社AI Shift

　　　　　　　『生成AIと連携したボイスボットが切り拓く新時代のCX

　　　　　　　　～革新的なユーザビリティを実現する最新ボイスボット公開～』

14:25-14:45　Session2：株式会社コラボス

　　　　　　　『AIが変革する電話チャネル　～CTIによる効率化の最新具体例〜』

14:45-15:00　質疑応答

■スピーカー（登壇順）

【株式会社AI Shift　山本大貴（やまもとだいき）】

福井県庁、内閣官房など官公庁で11年勤務し、主に防災分野のDXを担当。2023年に株式会社AI Shiftに入社し「AI Messenger Chatbot」「AI Messenger Voicebot」のセールスを担当。BPO、小売り、メーカーなど様々な業種のクライアントにおけるカスタマーサポートの課題解決に向けたサービス導入支援を担当。

【株式会社コラボス　市原明日香（いちはらあすか）】

入社後は、主に既存顧客のアップセル・クロスセルに従事。その後、2024年4月より新規営業チームとして最新AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」のフィールドセールスを担当。コールセンターのマーケティングやセンター業務の課題解決に向けて、CTIに限らず、FAQやIVR等幅広く提案している。

【株式会社コラボス　会社概要】

本社：東京都千代田区三番町８番地１三番町東急ビル８階

設立：2001 年 10 月 26日

代表者：代表取締役社長茂木貴雄

事業内容：コールセンターシステム及び

　　　　　マーケティングシステム等のクラウドサービス事業

　　　　　（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）

U　R　L：https://www.collabos.com/

【株式会社AI Shift　会社概要】

本社：東京都渋谷区渋谷２-24-12 渋谷スクランブルスクエア22F

設立：2019年８月30日

代表者：代表取締役社長米山結人