「シニアの行動リノベ®」発売

～活躍を阻害する要因と解決～

組織行動科学®︎

2022年7月4日 10時48分

長く担当してきた仕事から、新しい役割へ移る。経験はあるのに、周囲から期待される関わり方がつかみにくいことがあります。「シニアの行動リノベ®」では、目的、相手、相手から見た自分、仕事の流れに目を向けることを提案していました。当社は、この実践に基づく開発・提供を現在も続けています。

2026年10月26日改訂｜発表当時の実践・観察と開発の経緯を残し、仕事の場面から現在の資料を選べるよう、説明と参照先を整えました。

経験を、次の相手の仕事とつなぐ

役職経験者の行動を観察し、分析した開発

「シニアの行動リノベ®」は、ある程度以上の役職についていた管理者の行動を観察し、応用行動分析学にもとづいて分析した取り組みです。

原発表は、観察した傾向を「9割前後」と整理し、相手の問題解決より、自分都合で目の前を処理することが目的になる、分かったような言葉で終える、問題の解決を避ける、自分の行動を脇へ置いて他者を正す、という四つのパターンを挙げています。当時の分析では、「仕事を終えられた」という小さな達成感そのものが、目の前の作業を処理する動機となり、その習慣を支えていると捉えました。

原発表では、前後の仕事を関係づけないことが、工程・予定づくりや他の人と成果を出すことを難しくすると捉えました。

また、問題の先送りから複雑化・肥大化、忙しさやいら立ちが増し、周囲が距離を置くようになる流れも挙げています。

当時は、こうした行動と思考の習慣はシニアだけの問題ではなく、組織で働く「8割以上」の社員にも共通すると捉えていました。長く培った経験を捨てるのでなく、目的、相手の事情、相手から見た自分、仕事のつながりへと経験の使い方を広げる。

役職や年齢だけでは見えない、実際の仕事での行動を起点にした開発です。当時の観察では、人口が増加する市場や分業組織で、指示を速く正確に処理することが評価され、目先の手間がかかる目的や相手の想定を省く習慣が育ったことを、背景として捉えていました。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000068315.html

経験を今の仕事で使うことを、経過から見る

Fordら（2018）は、知識・技能の仕事への転移と保持を研究レビューで整理しています。当社の実践では、培った経験を今の相手や役割でどう使い、その後の仕事がどう進んだかを見ていきます。年齢や肩書だけで判断せず、必要な行動と支援を一件から具体化するための接点です。研究レビューと当時の観察割合は、異なる記録として扱っています。

Ford, J. K., Baldwin, T. T., & Prasad, J. (2018). Transfer of Training: The Known and the Unknown.

ここでは年齢から行動や能力を決めるのではなく、本人が実際に担ってきた仕事と、これから担う一件を見ます。培った知識や関係を、いまの相手が必要としている仕事へ生かすための入口です。

役割の違いを、具体的な一件で比べる

たとえば、こんな場面です。部門全体を判断してきた人が、後任を支える役割になりました。自分で決める場面と、後任が決められる材料を渡す場面を並べると、経験の使い方が変わるところが見えてきます。

相手は何を決めるのか。その判断に、過去のどの経験が役立つか。本人と後任の資料や会話をもとに、助言するところ、本人に任せるところ、共に調べるところを具体化します。

これからの仕事に生かす

ご自身の仕事で気になっている場面を、公開資料と照らして考えてみてください。相手の状況を確かめ、小さく試すことから、次に必要な関わりを見つけていきます。

【会社概要】
社名：リクエスト株式会社
URL：https://requestgroup.jp

代表者：代表取締役甲畑智康
URL：https://requestgroup.jp/profile

著書：「教える技術外国人と働く編（かんき出版）」
「現場を上手にまとめる介護リーダーの８つの技術（中央法規出版）」など

【研究機関】
ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センター
（ABA Operations Research®）
スマートクリエイティブマネジメント総合研究所
（smart creative management®）
公共行動研究室
（Behavior Based Public Policy）

【担当】：末光
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