AIサポートシステム「ヘルプドッグ」、顧客の自己解決率を向上させるFAQサイトの多角的なカテゴリー設計機能をリリース
「商品」や「目的」など利用者の探し方に合わせてカテゴリを配置し、自己解決を促すFAQサイトを実現
noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、このたび、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai）において、FAQサイトのカテゴリー表示スタイルを柔軟に設定できる新機能の提供を開始しました。
問い合わせ増加を招く「見つからないFAQ」の課題
ユーザーが企業のFAQサイトを訪れた際、企業側の視点で作られた単一のカテゴリ分けでは、求める情報を見つけ出せないケースが多発しています。
利用者の検索行動は一様ではなく、「特定の商品名」から探す人もいれば、「やりたいこと」や「直面している課題」から探す人も存在します。
知りたい情報への到達に失敗した利用者は、結果として有人窓口へ直接連絡を入れます。これがサポート部門の業務負担を増加させる大きな要因です。
複数の検索導線でユーザーの迷いを解消
この課題を解決するため、トップページのカテゴリーエリアにおいて、異なる分類軸を並列して表示できる機能を実装しました。本機能により、「商品から選ぶ」「目的から選ぶ」「サポート内容から選ぶ」といった複数の切り口を同時に提示できます。
製品別のFAQと目的別のFAQを同一の画面上に共存させることで、利用者は自身の状況に最も適したルートからスムーズに回答へアクセスできます。ユーザーに合わせた情報導線を設計でき、自己解決の促進と問い合わせ件数の削減に貢献します。
サイトデザインに合わせた柔軟なレイアウト構築
カテゴリーの表示形式は、サイト全体の構成に合わせて1列、2列、3列のレイアウトから選択できます。列数の表示は最大3つまで設定可能です。
カテゴリ数が少ない場合は1列で強調表示し、数が多い場合は3列を用いてわかりやすく整理するなど、情報量に応じた最適な画面設計が可能です。また、視認性を高める吹き出しタイプのデザインも適用できます。デザイン性と利便性を両立したFAQサイトを、専門知識を持たない担当者でも直感的に構築できます。
「ヘルプドッグ」は、今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるAI活用型のオールインワンカスタマーサポートシステムとして、強固なガバナンスの維持と、自己解決の支援から問い合わせ受付までをつなぐサポート体験の向上に継続して取り組みます。
■ヘルプドッグとは
「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。
■noco株式会社について
私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。
会社概要
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社名 |
noco株式会社 |
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代表者 |
代表取締役 堀辺 憲 |
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本社 |
東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
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資本金 |
7,606万円（資本準備金含む） |
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設立 |
2017年5月12日 |
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コーポレートサイト |
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採用サイト |
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プレスリリース |
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