西日本シティ銀行がLINE公式アカウント開設、LINEチャットでカードローンの申込み方法等の内容確認や申込み案内、オペレーターへの相談が可能に。

モビルスのチャットシステム「mobiAgent」、チャットボット「mobiBot」を導入

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社西日本シティ銀行（本店：福岡県福岡市、代表取締役頭取：谷川浩道）が12月29日（火）より開設した「西日本シティ銀行LINE公式アカウント（@ncbank_official）」に、モビルスのチャットシステム「mobiAgent」、チャットボット「mobiBot」を導入したことをお知らせします。

LINEのトーク画面でチャットボットを通じてカードローンの申込方法などの内容確認や、申込み案内が24時間365日可能となるほか、カードローンに関する質問や相談をオペレーターにチャットで相談できます。

■ 西日本シティ銀行LINE公式アカウントについて

チャットボットによるカードローン申込みに関する内容確認や申込み案内、オペレーターへチャットでの問い合わせができます。


【利用方法】

＜カードローンに関する内容の確認／オペレーターへの問い合わせ＞
チャットボットまたは、オペレーターによるチャット対応で、カードローンの商品内容や申込方法などの確認ができます。
 

(1)    西日本シティ銀行LINE公式アカウントを開き、メニューから「カードローンについて、聞く」を選択。

(2)    質問したい内容を選択。オペレーターによるチャット対応（有人チャット）を希望する場合は、「オペレーターと会話する」を選択。

(3)    チャットボットが質問への回答を表示。「オペレーターと会話する」を選択した場合は、順番にオペレーターと繋がり、トーク画面からチャットでやりとりができます。

 
＜チャットボットに質問できる内容＞
・カードローンとは
・カードローンの利用方法
・申込条件について
・審査について
・申込方法について
・その他

 
＜カードローンの申込み案内＞

西日本シティ銀行の口座を持っている場合は、LINE上のチャットボットの案内から、カードローンの申込みができます。
※口座を持っていない場合は、契約時に来店手続きが必要です。
 

(1)    西日本シティ銀行LINE公式アカウントを開き、メニューから「カードローンについて、聞く」を選択し、「カードローンを申込む」を選択。

(2)    西日本シティ銀行の口座の有無を選択。

(3)    必要事項を入力すると申込完了。

 
＜利用可能時間＞
・カードローン申込み／チャットボットによる内容確認：24時間365日
・オペレーターによるチャット対応：営業時間（月～金11:00～20:00 土日祝を除く）

 
【アカウントの概要】

名称：西日本シティ銀行LINE公式アカウント
ID：ncbank_official
開始日：2020年12月29日（火）

 
【友だち登録の方法】
LINEアプリをスマートフォンにインストール後、下記のいずれかの方法で登録できます。

＜ID検索から登録＞
・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
・「@ncbank_official」と入力、検索し、友だち登録する

＜QRコードからの登録＞
・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
・読み取り画面から、下記QRコードを読み取り、友だち登録する
 

■株式会社西日本シティ銀行の概要

本店所在地　：　福岡県福岡市
代表者　　　：　代表取締役頭取　谷川浩道
設  立　　　 ：　1944年12月
資本金　　　：　857億円
ＵＲＬ　　　：　https://www.ncbank.co.jp/

 

■モビルス株式会社について

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「VisualIVR」（https://mobilus.co.jp/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

設立：2011年9月16日　代表取締役社長：石井 智宏
本社：東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
事業内容：人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
Web：https://mobilus.co.jp/  オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」：https://mobilus.co.jp/lab/

＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。