コールセンターやマーケティング担当者が抱える課題を解決！「顧客理解を深める第一歩！音声データで新規顧客開拓の成功法則を探る」

9月25日（水）共催オンラインセミナー開催

株式会社コラボス

2024年9月20日 11時00分

　コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木貴雄）は、人材派遣、人材紹介、アウトソーシング&BPO、営業支援など様々な人材サービスを展開している株式会社ワールドスタッフィング（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：本多信二）との共催で、9月25日（水）12時00分に無料オンラインセミナーを開催します。

　本セミナーでは、コールセンターやコンタクトセンターの管理者、マーケティング担当者へ向けて、重要性が増している音声データの分析方法や実業務での活用方法について、具体的な事例や最新の技術動向を交え、ご紹介いたします。

■セミナー開催の背景

　近年、コールセンター業務やマーケティング活動において、顧客の声（VOC）である音声データの活用の重要性がますます高まっており、特に新規顧客獲得や既存顧客との関係強化において欠かせない要素となっています。しかし、多くの企業では、その膨大なデータを効果的に活用しきれていないのが現状です。

　このような状況の中、コールセンターやマーケティング部門の担当者が抱える課題の一つに、「顧客理解の深さ」があります。顧客が何を求め、どのような不満を抱えているかを正確に把握し、それを基に適切な施策を講じることが、競争力を高めるカギとなります。音声データの分析を通じてこのような顧客インサイトを得ることは、これまで見過ごされてきたチャンスを捉え、新たな顧客を獲得するための重要なステップとなります。

　本セミナーでは、音声データの分析を通じて顧客理解を深め、新規顧客開拓に役立つ具体的な成功法則や、未経験人材を活用し在宅型で安定的な成果を出すための仕組み作り等について、専門家が実例を交えて詳しく解説します。マーケティング戦略や顧客対応の改善を目指す企業の皆様にとって、実践的な知識を得る絶好の機会となりますので、是非ご参加ください。

■このような方におすすめ！

顧客対応の改善を目指し、音声データの活用に関心があるコールセンター担当者
新規顧客の獲得に向けた効果的なマーケティング施策を模索しているマーケティング担当者
VOC（顧客の声）を分析し、サービスや対応の質を向上させたいと考えているコールセンター責任者
顧客インサイトを活用して、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を実施したい方
未経験人材を活用し、在宅型で安定的な成果を出すための仕組み作りに興味がある方
スキルの標準化を進め、コールセンター業務の品質を向上させる取り組み事例について知りたい方

■開催概要

テーマ	「顧客理解を深める第一歩！音声データで新規顧客開拓の成功法則を探る」
開催日時	9月25日（水）12:00〜13:00
開催方法	オンライン（ZOOM）
参加対象者	コールセンターやコンタクトセンターの管理者、営業担当者やマーケティング担当者
主催	株式会社コラボス、株式会社ワールドスタッフィング
参加費用	無料（事前登録制）