TMJ、プロシード、伊藤忠テクノソリューションズ、三社共催でCX（顧客体験価値）課題向けオンラインセミナー「人とデジタルで紡ぐCXの進化」を7月26日（水）に開催

～顧客体験価値（CX）の提供と最適化について解説～

コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は株式会社プロシード（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：根本 直樹、以下プロシード）、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：柘植 一郎、以下CTC）と三社共催で『人とデジタルで紡ぐCXの進化 - ”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン』と題したオンラインセミナー（以下：本セミナー）を7月26日（水）に開催します。
詳細：https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/

 

人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。
同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を実現するには、ヒューマン・デジタルチャネルの高度運用が必要不可欠です。
本セミナーでは、企業におけるCX課題を解消する「コミュニケーションデザイン」コンサルティングサービスのご紹介を軸に、最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社それぞれの視点で解説いたします。
 

• セミナー概要

日時　　　　：　2023年7月26日（水）13時～14時30分
会場　　　　：　オンライン開催（Zoom）
参加費　　　：　無料
定員　　　　：　200名
開催　　　　：　TMJ、プロシード、CTC（3社共催）
詳細・申込　：　https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/

【対象になる方】
✔ 顧客志向経営の具体的な顧客接点設計への落とし込み・実現方法にお悩みの方
✔ CX実現と事業目標達成の両立に関するミッションを持たれている方
✔ 顧客コンタクトの次世代化に関わる方
 

• 講演内容

■開会のご挨拶
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部 部長　橋本　明

■戦略・プロセス　セッション
個客密着型のコミュニケーションデザイン戦略
株式会社プロシード
コンサルティング部　寳寄山 直樹

■IT・テクノロジー　セッション
ソリューションで実現するカスタマーエンゲージメント
～顧客接点の「リアル」と「デジタル」を踏まえた導入のコツ～
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部　堀田　祐揮

■運営・人材　セッション
デジタル時代の成果を生むオペレーション人材の育成
株式会社TMJ
事業推進本部事業変革部ビジネスデザイン推進室CX推進G　大林 幸治
営業戦略本部営業推進部カスタマーサクセス推進課　玉造 哲也
 

• 株式会社プロシード概要

社名　　 ：　株式会社プロシード
設立　　 ：　1991年6月
代表者　 ：　代表取締役社長　根本 直樹
事業内容 ：　顧客体験（CX）の診断、改善支援、教育分野におけるコンサルティング事業
会社HP　：　https://proseed.co.jp/
 

• 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社概要

社名　　 ：　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　※略称CTC
設立　　 ：　1979年7月
代表者　 ：　代表取締役社長　柘植　一郎
事業内容 ：　コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、
　　　　　　 科学・工学系情報サービス、サポート、その他事業
会社HP　：　https://www.ctc-g.co.jp/
 

• 株式会社TMJ　会社概要

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。
会社HP   :  https://www.tmj.jp/