TMJ、プロシード、伊藤忠テクノソリューションズ、三社共催でCX（顧客体験価値）課題向けオンラインセミナー「人とデジタルで紡ぐCXの進化」を7月26日（水）に開催
～顧客体験価値（CX）の提供と最適化について解説～
コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は株式会社プロシード（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：根本 直樹、以下プロシード）、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：柘植 一郎、以下CTC）と三社共催で『人とデジタルで紡ぐCXの進化 - ”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン』と題したオンラインセミナー（以下：本セミナー）を7月26日（水）に開催します。
詳細：https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/
詳細：https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/
人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。
同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を実現するには、ヒューマン・デジタルチャネルの高度運用が必要不可欠です。
本セミナーでは、企業におけるCX課題を解消する「コミュニケーションデザイン」コンサルティングサービスのご紹介を軸に、最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社それぞれの視点で解説いたします。
- セミナー概要
会場 ： オンライン開催（Zoom）
参加費 ： 無料
定員 ： 200名
開催 ： TMJ、プロシード、CTC（3社共催）
詳細・申込 ： https://proseed.co.jp/special_joint_seminar20230726/
【対象になる方】
✔ 顧客志向経営の具体的な顧客接点設計への落とし込み・実現方法にお悩みの方
✔ CX実現と事業目標達成の両立に関するミッションを持たれている方
✔ 顧客コンタクトの次世代化に関わる方
- 講演内容
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部 部長 橋本 明
■戦略・プロセス セッション
個客密着型のコミュニケーションデザイン戦略
株式会社プロシード
コンサルティング部 寳寄山 直樹
■IT・テクノロジー セッション
ソリューションで実現するカスタマーエンゲージメント
～顧客接点の「リアル」と「デジタル」を踏まえた導入のコツ～
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部 堀田 祐揮
■運営・人材 セッション
デジタル時代の成果を生むオペレーション人材の育成
株式会社TMJ
事業推進本部事業変革部ビジネスデザイン推進室CX推進G 大林 幸治
営業戦略本部営業推進部カスタマーサクセス推進課 玉造 哲也
- 株式会社プロシード概要
設立 ： 1991年6月
代表者 ： 代表取締役社長 根本 直樹
事業内容 ： 顧客体験（CX）の診断、改善支援、教育分野におけるコンサルティング事業
会社HP ： https://proseed.co.jp/
- 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社概要
設立 ： 1979年7月
代表者 ： 代表取締役社長 柘植 一郎
事業内容 ： コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、
科学・工学系情報サービス、サポート、その他事業
会社HP ： https://www.ctc-g.co.jp/
- 株式会社TMJ 会社概要
会社HP : https://www.tmj.jp/
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