２０３０年、８０%の接客は消滅する！？『いる接客、いらない接客』１２月２４日（金）発売！

～これからなくなる接客、これからもずっと残る接客をお伝えします～

株式会社クロスメディア・パブリッシング（所在地:東京都渋谷区千駄ヶ谷、代表取締役:小早川幸一郎）は、１２月２４日、『いる接客、いらない接客』を発刊いたします。本書は、顧客育成コンサルタント／ファンを育てる専門家の齋藤孝太氏が、これから「なくなる接客」・これからも「ずっと残る接客」について解説します。

 

• 「時短化」する私たちの買い物

いま、「接客」の価値が問われています。

２０３０年には現状の約８０％の接客がなくなると著者の齋藤氏は予測します。

新型コロナウィルスの蔓延・度重なる緊急事態宣言で、お客様と直に接触できない、接客できない、接客できたとしても最小限の時間で、という状況が約１年半続きました。

さらに、私たちの買い物は、「面倒なことをできる限りなくしたい」「できるだけ短い時間で済ませたい」といった「時短化」の傾向が強くなっています。ECサイトやインターネット通販の発展によって、私たちは無駄な時間を減らし、より短い時間で買い物ができるようになりました。

スマホ・ネットが普及する現代では、「情報提供」としての接客の役割が低下しています。また、AI・ロボット化で「案内・会計」としての接客の役割も減っていくでしょう。

このように「時短」によって生み出された時間を私たちは何に使うのでしょうか？
 
著者は、「幸せを感じる時間を増やすこと」に使うと指摘します。
 

• ２０３０年でも「残る接客」とは？

「店舗でスタッフと接して幸せを感じる時間」もこれにあたります。

この「店舗でスタッフと接して幸せを感じるとき」に行われている接客が、これからも「ずっと残る接客」です。

「ずっと残る接客」のポイントは、共感・共振・共有です。 

本書では、これからの接客に必要な力を、脳科学・仏教・カウンセリング・物理・働き方など、異分野に視野を広げて、お伝えします。

「これから接客はどうなるのか？」
「AI・ロボットにも代替されない接客とは何か？」
「どんな接客教育が必要になってくるのか？」

ぜひ接客の現場で働く皆さん、現場を支援する本部スタッフ、経営層の皆さんに読んでいただきたい一冊です。
 

• 本書の構成（一部抜粋）

序章　 未来永劫、ずっと残る接客
第1章　 接客の歴史、接客のこれか
第2章　 拡大するネット通販、死角はあるのか
第3章　 お客様に近づく、共感接客
第4章　 お客様を導く、共振接客
第5章　 お客様とつながる、共有接客
第6章　 人を幸せにする接客を広げる仕組み
 

• 著者プロフィール

齋藤孝太（さいとう・こうた）
（株）SIS 代表取締役 顧客育成コンサルタント/ファンを育てる専門家 大手メーカーの小売支援の企画立案・店頭活動マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、2004年独立。企業の持続的な成長のために、「ファンを育てること」が肝になるという考えから、人を中心とした、ファン育成戦略の立案、仕組み/組織づくり、接客/営業の改善提案、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支える。「ファン=何年も通って（買って）くれる顧客」と捉え、企業の現場に馴染み、日々の実践が進化し続けることを大切にしている。
主なクライアントには、化粧品ブランド、バイクメーカー、プライベートスポーツジム、ハイジュエリーブランド、メガネチェーン、釣具メーカー、居酒屋チェーン。さらに、アパレル、エステサロン、美容外科、携帯ショップ、SC、エクステリア/園芸、クリーニング、訪問販売がある。
 

• 書誌情報

書名 ： いる接客、いらない接客
体裁 ： 四六判 ／ 272ページ
定価 ： 1,738円（本体1,580円＋税）
ISBN ： 978-4-295-40635-8
発行 ： 株式会社クロスメディア・パブリッシング（クロスメディアグループ株式会社）
発売日： 2021年12月24日
 

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