メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催

株式会社ラクス

2024年12月23日 11時00分

メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー　～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向上を実現する手法～」と題するセミナーを開催いたします。

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顧客対応をおこなう部門では、約7割の人が半年以内にカスハラを受けた経験あり

近年、カスタマーサポートの現場では、顧客からの理不尽な要求や暴言といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な問題となっています。

顧客対応をおこなう部門に所属している人を対象に実施した調査（※1）では、約7割の人が半年以内にカスハラを受けた経験があることが明らかになりました。

また、「社内で、日頃からカスハラ対応についての話し合いや研修などはできていますか？」という質問では、約半数の人が不十分であると回答しています。

従業員の心身の安全を守るためには、カスハラを想定した事前の準備が重要です。

そこで今回、カスタマーサポートのDX推進を支援する「メールディーラー」では、「カスハラ対策」をテーマにセミナーを開催することとしました。

本セミナーでは、カスハラから従業員を守るためのチャネルごとの対策や、高い応対品質と生産性を実現する安定した組織づくりについて、カスタマーサポート／コンタクトセンター支援のプロ4社がご紹介します。

タイトル	AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向上を実現する手法～
主催	株式会社ラクス / 株式会社IVRy / 株式会社シーエーシー / GMOペパボ株式会社
開催日時	2025年1月21日（火）13:00～14:00
参加費用	無料
参加方法	オンライン
お申し込み URL	https://mailmarketinglab.jp/seminar/20250121/

ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理をラクにするクラウド型のメール共有・管理システムです。

複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。

2001年の提供開始以来、多くのお客様にご利用いただき、累計導入社数は8,000社を超えました。

「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/

※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）

株式会社ラクス

所在地　　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

設立　　　2000年11月1日

資本金　　3億7,837万円

代表者　　代表取締役中村崇則

事業内容　クラウドサービス事業

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス　ラクスクラウド事業本部　ラクスクラウド企画部

担当者　鈴木諒一（すずきりょういち）

e-mail　it-mkt@rakus.co.jp

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