大手ゼネコン清水建設にPKSHAのAIヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入

16,000名の社員が使用する Microsoft Teams 上にAI窓口を設定、人事・総務の生産性向上へ

　株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤哲也）が、清水建設株式会社（本社：東京都中央区、取締役社長：井上 和幸、以下清水建設）と、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams（以下、AIヘルプデスク）」を2023年2月より運用を開始しましたので、お知らせします。PKSHA Workplaceは自然言語処理技術を活用した多様なAI SaaSプロダクトにより、未来の働き方の実現と企業のDX推進を支援します。

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• 導入の背景：バックオフィス業務の生産性向上を目指しAIヘルプデスクを導入

　清水建設では、人事・総務といったバックオフィス業務への問合せ増加が該当部門の負荷となっていました。一方、問合せを社員が自ら解決できるよう、グループウエア上にFAQを搭載していましたが、利用率は高くありませんでした。また、問合せチャネルの複雑化も課題になっており、問合せフローを簡略化し、問合せをする社員と回答する社員双方の生産性向上を目指していました。今回、既存のコミュニケーションツールとして全社員がアクセス可能な Microsoft Teams 上で問合せの管理・分析及びAIによる自動対応が可能なことに加え、深層学習と自然言語処理 (NLP)を活用したAIチャットボットの回答精度の高さから、AIヘルプデスクの導入が決定されました。
 

• 導入の概要：2023年2月より、16,000名が Microsoft Teams 上から問合せ可能に

　AIヘルプデスクの導入にあたり、定型的な質問をAIチャットボット「PKSHA Chatbot」により自動解決できるよう、人事・総務を中心に汎用的なFAQを作成しました。過去の記録を参考に、例えば新型コロナウイルスに伴う対応等、特に問合せが多かったものを中心に構成されました。その後、2022年12月より Microsoft Teams 上で運用ができるよう連携を行い試験的な運用に着手、2023年2月の全社展開により、約16,000名の社員が人事・総務部門の問合せにおいてAIヘルプデスクの活用が開始されました。
 

• 今後の展望：自社特有の知見を蓄積し、技術継承も視野に

　まずは人事・総務領域の問合せ対応の窓口統一と自動対応を進めながら、AIが回答できずに人が対応した問合せ内容をAIヘルプデスク内で新たなFAQとして知見を蓄積していきます。他部門での展開も視野に入れており、属人的なノウハウの可視化・資産化や、建設業界ならではの技術継承等にも活路を見出しています。業界特性が強い建設業界における本格導入実績を基盤に、業界における社内コミュニケーションのDXを支援すべく、PKSHA Workplaceはシステムの開発・実装を加速してまいります。

※「AI ヘルプデスク for Microsoft Teams」について：https://aisaas.pkshatech.com/aihelpdesk/
※ AI ヘルプデスクは、叡知Chat Premierと連携しています。

◆清水建設株式会社について
名称：　　　清水建設株式会社
本社所在地：東京都中央区京橋二丁目16番1号
代表者：　　取締役社長　井上 和幸
URL：　　　https://www.shimz.co.jp/

◆PKSHA Workplaceについて
　未来の日本の働き方を提案すべく、PKSHA AI SaaS製品の開発・販売を行っています。日本特有の働き方の課題解決に向き合い、従業員体験の向上に日々悩まれる経営者の方々に対して、コロナ禍で変容した新たな環境でも社員の才能や熱意が最大限発揮されることを支援するAI SaaS製品を企画・開発・販売していくべく設立されました。ハイブリッド・ワーク時代に合わせた社内での新しいコミュニケーションのあり方を提案してまいります。

◆PKSHA Technology グループについて
　「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに、企業と顧客の未来の関係性を創るべく自社開発した機械学習／深層学習領域のアルゴリズムを用いたAIソリューションの開発・AI SaaSの提供を行っています。自然言語処理技術を用いた自動応答や、画像/動画認識、予測モデルなど多岐に渡る技術をベースにお客様の課題にあわせた解決策を提供する他、共通課題を解決するAI SaaSの展開により、日本のDX推進を多面的に支援し、人とソフトウエアが共に進化する豊かな社会を目指します。
会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL： https://www.pkshatech.com/

※Microsoft、Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。