9月11日「公衆電話の日」に考える、Z世代の「電話離れ」についてJiffcyが実態を調査

Z世代の5割超が電話に苦手意識。一方、電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」。

株式会社Jiffcy

2026年9月11日 10時00分

Jiffcyを通してコミュニケーション課題の解決に取り組む、株式会社Jiffcy（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO西村成城、以下「Jiffcy」）は、9月11日の「公衆電話の日」にあわせ、Z世代を対象にした「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。

毎年「9月11日」は「公衆電話の日」に制定されています。1900年9月11日に、日本で初めて公衆電話が設置されたことに由来しています。街角で人と人をつないできた公衆電話は、家族や友人と声でつながる手段として長く暮らしに根づいてきた一方、携帯電話の普及とともに設置数は大きく減少し、Z世代にとっては馴染みの薄い存在になりつつあります。また、スマートフォンやSNSの普及により、人々のコミュニケーション手段そのものも大きく変化しています。

Jiffcyは、「コミュニケーションの可能性を解放する」をミッションに掲げ、テキストなのに感情が伝わるテキスト通話アプリ『Jiffcy』を提供しています。

今回は、9月11日「公衆電話の日」にあわせ、『Jiffcy』の中で最もユーザーボリュームが多いZ世代を対象に、「電話離れ」に着目し、分析を行いました。

調査背景

街のいたるところにあった公衆電話は、外出先から家族や友人などに連絡を取るための身近なコミュニケーション手段のひとつでした。一方、スマートフォンが普及した現在では、LINEやInstagramのDM、Jiffcyなど、テキストを中心としたさまざまなコミュニケーション手段が利用されています。

とりわけZ世代は電話に苦手意識を持っていると言われ、「電話離れ」が進行しています。

電話離れとは、電話がかかってくることに対し苦手意識を感じたり、電話をかけることにハードルを感じたりすることによって、電話の使用頻度が減っていることを指します。声を出すコミュニケーションを強要する電話は、メッセージングが当たり前になっている現在、敬遠されつつあるとされています。

そこでJiffcyでは、9月11日の「公衆電話の日」にあわせて、電話に対する苦手意識や、苦手な要因、そして電話の代わりに使っているコミュニケーションツールを明らかにするために、Z世代188人を対象に「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。

【調査サマリー】

Z世代を対象とした「電話離れ」に関する実態調査

・電話に対して苦手意識を感じているZ世代は半数以上。ヒアリング調査では、公衆電話を「使ったことも、見たこともない」との声も

・電話が苦手な理由第1位は「緊張するから」、第2位は「周りに話し声が聞かれるから」、第3位は「慣れていないから」。

・Z世代の4割が、電話がかかってきて嫌な気持ちになったことが「ある」と回答。

・電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」を使用。

・電話よりテキスト通話を選ぶ理由として最も多かったのは「周りに話し声が聞かれないから」、続いて「緊張しないから」。

調査結果

＜Z世代を対象とした「電話離れ」に関する実態調査＞

■電話に対して苦手意識を感じているZ世代は半数以上。ヒアリング調査では、公衆電話を「使ったことも、見たこともない」との声も

「電話に対して苦手意識を感じていますか？」という質問に対して、「とても苦手意識を感じている」「苦手意識を感じている」の合計が52.2%になりました。一方で、「まったく苦手意識を感じていない」が22.9%で、「とても苦手意識を感じている」（14.4%）よりも多いことがわかりました。

ヒアリング調査では、公衆電話の利用について「使ったこともないし、見たこともない」「公衆電話ってなんですか？」という意見もあり、Z世代にとって公衆電話が馴染みのないものになっていっていることもうかがえました。

■電話が苦手な理由第1位は「緊張するから」、第2位は「周りに話し声が聞かれるから」、第3位は「慣れていないから」。

「電話が苦手な理由はなんですか？」という質問に対して、1番多かった回答は「緊張するから」（54.3%）、続いて「周りに話し声が聞かれるから」（34.0%）、「慣れていないから」（19.1%）という結果になりました。

電話で会話する際の緊張や、周囲に話し声を聞かれることへの抵抗感が、電話への苦手意識につながっていることがうかがえます。

■ Z世代の4割が、電話がかかってきて嫌な気持ちになったことが「ある」と回答。

「電話がかかってきて嫌な気持ちになったことはありますか？」という質問に対して、4割以上（41.0％）が「ある」と回答しました。一方で「まったくない」が19.1％という結果になりました。

電話をかけることだけでなく、電話を受けることに対しても、一定数のZ世代が心理的な負担を感じていることがうかがえます。

■電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」を使用。

「普段電話の代わりに何を使っていますか？」という質問に対して、一番多かった回答は「LINE」（86.7%）、続いて「InstagramのDM」（54.8%）、「Jiffcy」（43.1%）という結果になりました。

Z世代では、従来の音声通話だけでなく、テキストを中心としたコミュニケーションツールが電話の代替手段として利用されていることがわかりました。

■電話よりテキスト通話を選ぶ理由として最も多かったのは「周りに話し声が聞かれないから」、続いて「緊張しないから」。

テキスト通話アプリJiffcyを使っている方を対象にした「電話よりテキスト通話を選ぶ理由はなんですか？」という質問に対して、1番多かった回答は「周りに話し声が聞かれないから」（52.0%）、続いて「緊張しないから」（50.0%）、「話したいことが伝わりやすいから」（30.6%）という結果になりました。

電話が苦手な理由として上位に挙がった「緊張する」「周りに話し声が聞かれる」という要素が、テキスト通話を選ぶことで軽減されていることがうかがえます。