若きクリエータを発掘する「未踏ジュニア」の機材提供スポンサーとして、「Helpfeel」が協賛!応募時に生じる疑問の自己解決をサポート

革新的な検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」

Nota株式会社(所在地:京都府京都市、代表取締役/CEO:洛西一周 以下、Nota)は、 一般社団法人未踏(所在地:東京都渋谷区、代表理事:竹内 郁雄)が運営するプログラム「未踏ジュニア」(https://jr.mitou.org/)に、機材提供スポンサーとして革新的な検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )が協賛することをお知らせ致します。

一般社団法人未踏は、「未踏事業(※1)」で輩出されたOBやOGを中心に、創造的人材を多角的に支援し、業界横断的なネットワークをつくることで、ITを中心としたイノベーションを加速することを目的に設立された社団法人です。

2016年以降は、イノベーションの創出を担う創造的人材を発掘、及び育成を目的に未踏ジュニアを主催、17歳以下の小中高生クリエータを対象とした支援プログラムを実施しています。

そして今回、未踏ジュニアへの応募を目指している若いクリエータ自身が、応募に必要な情報を自ら簡単に探し出せる環境の構築を目的に、機材提供スポンサーとして革新的な検索型FAQ「Helpfeel」の提供を決定致しました。

※1:経済産業省所管の独立行政法人情報処理推進機構 (以下 IPA) の事業。”突出したIT人材の発掘と育成”を目的として、天才的なクリエータの発掘・育成を行っている。
 

▼Helpfeel導入サイト
https://helpfeel.com/mitoujr/

▼未踏ジュニアより
未踏ジュニアへの応募にあたっては、解決したい課題や開発したいプロダクトについて記載した申請書類を作成する必要があります。しかし、そのような書類を書くのが初めてである応募者も珍しくありません。そのため、応募者の周囲にサポートしてくれる経験者がいるかどうかで、申請書類の印象を大きく左右してしまうという歯痒さがありました。

今回のHelpfeel導入によって、応募にあたっての疑問の多くを応募者自身がキーワード検索で解決できるようになりました。今後は、これまでSNS等で各運営メンバーが個別に発信していたアドバイス等の情報もHelpfeelで構築したFAQサイト上で積極的に公開して、より多くの若いクリエータにとって応募しやすいプログラムを目指してまいります。

▼革新的な検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」

カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。

革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。

加えて、インクリメンタルサーチ(逐次検索)を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。
  • 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
  • 「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
  • 2019年IVS LaunchPad出場
サービスサイト:https://helpfeel.com/

【Helpfeel導入企業(一部)】
株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、株式会社ネットプロテクションズ、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社、シロカ株式会社
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【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ:https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード:https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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▼Nota株式会社 概要

創業:2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO:洛西 一周
京都オフィス:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス:〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト:https://notainc.com/
 
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