ビーウィズ、「Omnia LINK」新機能の提供を開始　生成AIによる応対評価・通話要約などを拡充

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下「ビーウィズ」）は、クラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」の新機能の提供を開始しましたので、お知らせいたします。

ビーウィズは、Omnia LINKにおいて生成AIを活用した機能アップデートを実施しました。今年10月の改正労働施策総合推進法施行により、企業にはカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。こうした状況のなか、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターを守る体制整備に加え、カスハラを未然に防ぐ観点からも、応対品質の向上や適切な評価・管理体制の構築がこれまで以上に求められています。今回のアップデートは、生成AIによる応対支援・評価の自動化を通じて、こうした現場の課題に応えるものです。

新たに提供を開始した主な機能は、以下のとおりです。

• Omnia LINKの新機能

①生成AIによる応対品質評価システム「Omnia LINK auto-score（オートスコア）」

ビーウィズが培ってきた応対品質評価のノウハウをもとに、通話内容から応対評価とフィードバックカルテを自動生成し、終話後すぐに評価結果を確認できます。これにより、SVが担っていた評価業務の負担軽減に加え、オペレーターへの指導や育成により多くの時間を充てることが可能となり、より効果的な人材育成と応対品質向上に貢献します。

https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/product/auto-score/

➁ソフトフォンでの生成AIによる要約表示に対応

Omnia LINKのソフトフォンが、生成AIによる通話要約の表示に対応しました。通話終了後30秒から数分で要約が自動生成され、オペレーターが手元ですぐに確認できます。後処理時間の削減や応対ログの均一化に加え、従来は管理画面やオプションCRMでの確認が必要だった要約を、より手軽に活用いただけます。

https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/product/summary/

➂オートダイヤラーを搭載

仮想エージェントを活用した完全無人の自動発信機能「オートダイヤラー」により、アンケート・債権管理・販売促進など定型の発信業務を自動化できます。通常の受発信業務と並行して稼働できるため、オペレーターをより付加価値の高い業務に充てることが可能です。

https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/product/outbound/

ビーウィズは今後も、現場の課題に応える機能開発を続けてまいります。

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要

ビーウィズは、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を活かし、お客様に最適なサービスを提供しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のAIを活用した最新システムとオペレーションの実務経験を基に、戦略提案にとどまらない具体的かつ実践的なソリューションを提供します。これにより、企業のDX推進を支援するコンサルティングサービスから、システム導入、オペレーション運営まで、現場に根付いたサポートを行っています。

これまでの経験に裏打ちされた洞察と高い専門性を基に、ビーウィズはお客様と価値を共創し、社会に貢献し続けます。

会 社 名：ビーウィズ株式会社

所 在 地：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F

設　　立：2000年5月12日

代 表 者：代表取締役社長　飯島　健二

事業内容：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクト

センター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

URL：https://www.bewith.net/