10月13日(火)オンラインセミナー開催！お客さまを最短で解決に導くために

～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～

株式会社KDDIエボルバ

2020年10月2日 13時14分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2020年10月13日(火)にオンラインセミナー「お客さまを最短で解決に導くために～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～」を開催いたします。

●オンラインセミナー申込: https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/424

KDDIエボルバ最新の調査※1によると、企業に電話による問合せをするお客さまのほとんどが、実は事前にWebコンテンツをご覧になっていることが明らかになっています。そういったお客さまの自己解決ニーズに応えるために、問合せチャネルの増設やWebコンテンツの拡充に力を入れながらも、最適なカスタマーサポート構築には、まだまだ課題があると感じていらっしゃる企業様も多いのではないでしょうか。
（※1.調査：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/90）

本セミナーでは、今お持ちの課題解決につながる当社ビジュアルIVR「VisualMenu®」の導入により特定繁忙日の入電3割の削減に成功した auじぶん銀行様の事例をはじめ、複数の導入実績をご紹介しながら、CX向上を実現するポイントをお伝えいたします。

■オンラインセミナー概要

日時	10月13日（火）16時30分～17時00分
参加方法	参加形式：オンライン＊参加申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/424 ＊参加申込をいただいたお客さまに、視聴方法をメールでお送りします。＊参加費無料
テーマ	お客さまを最短で解決に導くために～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～
プログラム	●16:30～16:50「金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法」株式会社KDDIエボルバ ICTサービス開発本部　ICTセールエンジニアリング部　藤野　悌史 ●16:50～17:00 質疑応答
定員	100名

「チャットボットやFAQなどのWebコンテンツの利用率を増やしたい！」、「トレンドやニーズに合わせてWebコンテンツの見せ方をカスタマイズしたい！」「お客さまをお待たせせずに、効率的にコールセンターを運用したい！」などの課題・ニーズをお持ちの方には、必見のセミナーです。皆さまのご参加、ご視聴をお待ちしております。

●オンラインセミナー申込: https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/424

■講演者藤野　悌史の3行プロフィール

1. 技術系コンタクトセンターでの人材育成・品質管理等の経験を経て、2011年にKDDIエボルバへ入社
2. 現在はコンタクトセンター向けITソリューションの導入支援・サービス構築などを担当
3. 趣味はデジタルガジェット集め

●オンラインセミナー申込: https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/424

◎注釈