株式会社PE-BANKが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲、以下「当社」）は、株式会社PE-BANK（本社：東京都港区、代表：代表取締役社長 髙田 幹也、以下「PE-BANK」）が、当社の提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことをお知らせいたします。

■導入背景

PE-BANKは、1989年の設立以来、ITフリーランスエンジニアの独立と就業を支援してきた企業です。取引先企業とITエンジニアが共同で業務を請け負う「共同受注」という契約方式を採用し、報酬の分配内容をあらかじめ開示しています。全国に支店・営業所を展開し、ITフリーランスエンジニアエージェント事業を中核に、ITエンジニアの派遣・紹介、IT人材教育、セミナー・福利厚生サービスまで、ITエンジニアの働き方を多面的に支えています。

同社に登録するITフリーランスエンジニアが知りたい情報は、案件参画までの流れや契約・報酬の仕組みにとどまらず、確定申告や保険といった各種手続き、福利厚生の活用方法まで多岐に及びます。独立を検討している段階の方と、すでにプロエンジニアとしてご活躍中の方とでは、抱える疑問も前提知識も一様ではありません。同じ内容を探していても、調べる際の言葉づかいは人それぞれで、検索の入り口にはばらつきが生じます。

PE-BANKではこれまで、同社に所属するプロエンジニアの皆さまから寄せられるお問い合わせに対し、FAQサイトとチャットボットによる自己解決環境の整備を進め、フォーム・メール・電話での有人サポートと組み合わせて対応してきました。

従来のFAQツールでも一定の効果はあったものの、FAQとチャットボットの管理画面が分かれていることが運用上の負荷となり、さらなる利便性の向上も課題でした。加えて、FAQの活用先はプロエンジニア向けにとどまらず、社内問い合わせ対応や各種サービス案内など、より幅広い展開が見込まれています。運用効率と拡張性を兼ね備えた基盤への刷新に向けて、担当者が情報を常に最新へ保ち、ITエンジニアが自ら答えにたどり着ける環境の再構築を進めることとなりました。

■導入の決め手

・これまで別々の管理画面で運用していたFAQとチャットボットをひとつの画面で一元管理でき、FAQ記事の作成に特化したエディタとAIライティング機能により、制度や手続きの変更にあわせた記事の作成・更新にかかる工数を抑えながら、プロエンジニアの皆さまへ常に最新の情報で案内できること

・独立を検討中の方からプロエンジニアとしてご活躍中の方まで、調べる際の言葉づかいが異なっても、AI検索「先回りスマート検索」が用語や表記のゆれを吸収し、誰もが目的の回答へスムーズにたどり着いて疑問をその場で解消できる点

・複数のFAQサイトを運用できる柔軟性や資料ダウンロード導線を備え、プロエンジニア向けFAQにとどまらず、社内問い合わせ対応や各種サービス案内へも同じ基盤のまま展開していける拡張性

・FAQサイト、AIチャットボット、AIフォームをひとつの基盤に集約することでツールを重ねる構成を避けられ、従来のツール運用と比べてコストを抑えながら、自己解決の促進から問い合わせ受付までをひとつながりに設計できる運用体制

■導入企業様のコメント

株式会社PE-BANK
営業推進部　福本麻実 様

「PE-BANKでは、プロエンジニアの皆さまが必要な情報に迅速にアクセスし、自ら課題を解決できる環境づくりを重要視しています。これまでもFAQサイトやチャットボットを運用してまいりましたが、記事の作成・更新には手間がかかり、情報を最新に保ち続けることは簡単ではありませんでした。回答をお待たせする時間は、そのままプロエンジニアの皆さまの不安につながります。ヘルプドッグは、作成画面が直感的で更新を無理なく続けられることに加え、聞き方が人それぞれ違っても目的の回答にたどり着けるAI検索を評価しました。今後は検索傾向やお問い合わせ内容を分析しながらFAQの継続的な改善を行い、プロエンジニアの皆さまが疑問をその場で解消し、安心して案件に専念いただけるサポート環境づくりを進めてまいります。」

【会社概要】

社名：株式会社PE-BANK
代表者：代表取締役社長 髙田 幹也
設立：1989年5月1日
所在地：東京都港区高輪2-15-8 グレイスビル泉岳寺前
URL：https://pe-bank.co.jp/
事業内容：ITフリーランスエンジニアエージェント事業、ITエンジニア派遣／紹介事業、IT人材教育事業、ITフリーランス／ITエンジニア向けセミナー事業・福利厚生事業

■ ヘルプドッグとは

ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。AIがお客様や社員の自己解決を後押しし、問い合わせ対応の負担を減らします。無料プランなら毎月0円でご利用いただけます。

公式サイト：https://helpdog.ai/
料金プラン：https://helpdog.ai/pricing/ 

料金プランの比較：https://helpdog.ai/pricing-comparison/

公式サイトはこちら

■ noco株式会社について

私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。

会社概要

社名	noco株式会社
代表者	代表取締役 堀辺 憲
本社	東京都中央区日本橋小舟町8-13
資本金	7,606万円（資本準備金含む）
設立	2017年5月12日
コーポレートサイト	https://nocoinc.co.jp/
採用サイト	https://nocoinc.co.jp/recruit/
プレスリリース	https://nocoinc.co.jp/news/press/1/