効率の先にある「選ばれる企業」への転換：組織行動科学®

信頼を生む文化と生成AIの共創による、新しい組織づくりの提言を公開

組織行動科学®︎

2025年4月16日 16時23分

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役甲畑智康）は、企業文化と人的資本経営の未来に向けた提言書『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』を2025年4月16日に公開しました。

本提言書は、「効率の最適化」が飽和した社会において、“信頼され、選ばれる企業”が何を守り、何を継承していくべきかを、価値観・制度・育成・AI支援の観点から、構造的かつ感情知的に整理した提言です。この取り組みは、私たちが提唱する組織行動科学®の最新知見と実践に基づいています。

提言書目次

創業時にあった効果志向の価値観はなぜ失われたか？
「行動の質」が削られた結果、何が起きているか？
効率化では差別化できない時代に入った
外部の仕組み導入と組織の“空洞化”リスク
「行動の質」を決めるのは、スキルではなく価値観
価値観の違いがもたらす事業・組織・人材への影響
意味ある行動が埋もれない“職務設計”とは？
「行動の意味」を再定義する17の経験ステップ
価値観を育てる組織が、選ばれる企業になる
生成AIが支える行動の再構成とリーダー育成
最後に：問うべきは「何を削り、何を守るか」
あとがき

参考①：価値観リスト
参考②：巻末用語解説
参考③：思考の訓練ガイド
参考④：立場別「この視点で読むと良い」読解ガイド
参考⑤：弊社について
補足資料：価値観を職務評価・人事制度に接続するための設計案

▼ 提言書無料ダウンロード

サマリー：5ページ

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本文（前編）：12ページ
本文（後編）：10ページ
参考資料：9ページ

本文と参考資料は以下より無料ダウンロードができます

https://requestgroup.jp/download

※ リクエスト株式会社は、「Behave：より善くを目的に」を掲げ、国内336,000人の組織で働く人たちの行動データに基づいた組織行動科学®を中核ブランドとし、人間の行動と思考を研究開発する5つの機関が連携。これまで930社以上の人的資本開発を支援してきました。

https://www.requestgroup.jp/

【提言書：サマリー】

❶ 現状の組織の問題（組織行動科学®より）

効率の限界と、「意味のある行動」が失われつつある現場のいま：

多くの企業では、業務スピード・正確性・コスト削減といった「効率化」がすでに一定の水準に達し、短期的な成果の最大化には大きく貢献してきました。これは、少子高齢化・人手不足・時間制約といった社会的制約への合理的な適応でもあり、経営判断として正当なものであったといえます。

しかし今、その“成果の裏側”で、見過ごせない兆しが現れ始めています。それは、特に自ら考え、全体構造を見て動けるごく一部（およそ10％程度）の社員層から発せられる、静かだが鋭い声です。

「誰の役に立っているのかがわからない」
「成果は出ているが、やりがいを感じない」
「対応は早いけれど、心が通わないと顧客に言われた」

こうした声は、今はまだマイノリティかもしれません。けれどもこの層は、組織において「価値観と行動のズレ」に最も早く気づける存在。彼彼女らが感じているのは、単なる不満や疲れではありません。そこには、言葉になりきらない違和感と共に、組織の未来に向けた“問い”が込められています。

たとえば、

顧客対応のスピードは上がったが、「冷たくなった」と言われるようになった
数字は伸びているのに、離職率は下がらず、愛着を語る声が減ってきた
KPIは達成されていても、社内の関係性に温度が感じられない

こうした現象は、単発の出来事ではなく、“行動の意味”が失われつつある兆候といえるでしょう。そしてこの意味の喪失は、放っておけばやがて組織全体に波及し、取引先や顧客との信頼、社内メンバーの誇り、そして文化としての企業らしさを徐々に損なっていきます。

❷ 意味ある行動とは何か？それは“より善くなる関係”を生む工夫

“意味ある行動”とは、単に丁寧で親切なふるまいを指すのではありません。それは、顧客・取引先・社内メンバーにとって、「より善い状態」への一歩を生み出す工夫と判断のことです。たとえば、

工程の混乱を察知し、納品タイミングを調整する
顧客の曖昧な要望を読み解き、背景にある本質的な課題を提案に落とし込む
チームメンバーの詰まりに気づき、仕事の手を止めて声をかける

これらは、マニュアルやルールでは指示できません。しかし、いずれも“誰かの安心や成功を支える行動”として、確実に信頼を築いていきます。

その背後には、「効率」だけでなく、「効果を生む価値観」が根づいています。「何を早く・正確にやるか」ではなく、「誰に・どんな関係で価値を届けるか」という視点が、行動の質を決定づけているのです。

❸ なぜ、“意味ある行動”は取引の維持・拡大につながるのか？

取引が続き、広がっていく企業には、数値では測れない共通の評価があります。

「こちらの状況をよく理解してくれている」
「困ったときに、まず相談したくなる」
「提案が一歩先を読んでいて助かる」

これらの言葉は、単なる親切さや対応スピードを指しているのではありません。その背後には、“こちらの立場や構造、関係性まで踏まえて動いてくれている”という安心感と信頼があります。

たとえば、

「こちらの状況をよく理解してくれている」とは、目の前の依頼だけでなく、その背景にある現場の事情や工程全体の流れ（バリューチェーン）をくみ取りながら、最適な関わり方を選んでくれているということ。

「困ったときに、まず相談したくなる」とは、こちらの意図や制約をふまえつつ、表面的な応答ではなく、“どう関われば価値が出せるか”を一緒に考えてくれる存在であること。

「提案が一歩先を読んでいて助かる」とは、与えられた情報だけでなく、事実の奥にある“構造のズレ”や“関係性の変化”まで想像し、先回りして対応してくれていることへの信頼です。

このように、“意味ある行動”は、単なる作業や礼儀ではなく、相手の状況・背景・人間関係を含む全体文脈への想像と接続から生まれるのです。そして、それが積み重なることで、

値引きではなく“信頼”で選ばれるようになる
「相みつによる比較対象」ではなく「共働」の対象となる
「この人・この会社とならやっていける」という関係性の資産が築かれる

すなわち、“意味ある行動”とは、価格競争を超えて、継続的な取引と紹介を生み出す“無形の競争力”でもあるのです。

❹ どうすれば、“意味ある行動”を再現できるのか？

このような行動は、感覚や性格に依存するものではありません。実際には、誰もが通る「内面的な変化のプロセス＝価値観の成長ステップ」を経て、意味ある行動を獲得していきます。

主体性と信頼を育てる「価値観の成長ステップ」

（行動アンラーニング® ：「既存の思考や行動の前提を問い直し、意味を再構築する成長プロセス」）

違和感に気づく：「このままでいいのか？」と自分の行動をふり返る
内省する：自分の行動が誰にどう影響しているのかを考える
相手を想像し、対話する：相手の背景（バリューチェーン）に目を向け、対話を重ねる
意味を実感する：相手の反応を通じて「やってよかった」という手応えを得る
行動が波及する：周囲の行動にも影響を与え、信頼の循環が生まれる
文化になる：行動の意味が言語化され、共有・継承されていく

このステップは、個人の気づきを起点に、チーム・組織へと波及していく流れを生み出します。そして、それが再現可能な仕組みとして根づいた時、組織の文化は「行動の質」に支えられたものへと進化する。

❺ 再現可能にする鍵＝生成AIの活用

属人的な「良い動き」を組織に定着させるには、行動の背景・構造・意味を整理し、言語化・共有するプロセスが欠かせません。その知的補助役として、私たちは生成AI：人的資本開発アシスタント®「育成・評価・継承支援を行う知的補助者として機能する仕組」を活用しています。

生成AIの主な役割：

構造化の補助者：実践経験を「事実・背景・意味」に分解・整理
多視点評価の分析者：目的・関係性・変化・再現性など多角的に評価
次の行動のヒント提供者：気づきを次の行動につなげる“問い”を生み出す

生成AIは単なる効率化ツールではありません。行動の意味を構造的にひもとき、再現性のある“学び”として可視化・共有する存在です。これにより、個人の経験が組織の知へと翻訳され、文化として定着していきます。

❻ 経営層の皆様へ ― 次世代に残すべき行動とは？

ここまで見てきたように、「意味ある行動」は、成果だけでなく信頼も生み出す、企業にとって最も本質的な価値創出の源泉です。だからこそ、今こそ問い直すべきです：

御社にとって、“削ってはいけない行動”とは何でしょうか？
その行動は、誰にとって、どんな“より善い変化”を生んでいますか？
それを再現可能にし、組織の仕組みとしてどのように継承していきますか？

経営とは、短期成果を最大化する「仕組み」を整える営みであると同時に、長期的な信頼を育てる「行動」を選び取り、守り抜く意思決定の連続でもあります。いま私たちが守るべきなのは、誰かがより善くなるために、自ら考えて動いたその一歩”なのではないでしょうか。

用語解説

■ 行動アンラーニング®

これまでの思考や行動の前提を一度手放し、現場での経験を通じて「意味」を再構成していく学習・変化のプロセス。既存の“正しさ”にとらわれず、違和感や内省、対話を通じて、主体的な行動と信頼関係を再構築していく道筋を指す。→ 変化の時代において、過去の成功パターンを手放し、“信頼される行動”に進化するための必須プロセスである。