「Amazon Connect」を活用した勤怠自動受付の運用を開始

　りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野 孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、Amazon Web Service（以下、AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」を活用した勤怠自動受付の運用を開始しました。

　この勤怠自動受付は、AWSが提供する「Amazon Connect」のIVR（自動音声応答）機能を活用し、コンタクトセンターに勤務するオペレーターからの勤怠連絡を24時間自動で受付するものです。また、「Amazon Connect」のデータを収集、可視化できるフルマネージド運営監視サービス「Amazon CloudWatch」を利用することで、IVRで入力された勤怠状況を一括管理できる環境を実現しました。
 
 　この仕組みの運用を開始した公共インフラ事業者向け業務では、月100件以上の勤怠連絡の自動受付が可能となるため、管理者の工数を軽減でき、管理者はコア業務へ集中することができます。また、オペレーターは時間を問わずにいつでも勤怠連絡ができることから、従業員満足度の向上にもつながります。
 
 ■勤怠自動受付　運用前と運用後の比較

 　りらいあコミュニケーションズでは、今後もコンタクトセンター運営の効率化を進めるとともに、付加価値の高いサービスを提供してまいります。
 以上
 
 ※Amazon Web Services、"Powered by Amazon Web Services"ロゴ、およびかかる資料で使用されるその他のAWS商標は、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 

• 【2023/9/1追記】

  りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

 
 【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
 1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。
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