「鳥貴族」などを展開する株式会社エターナルホスピタリティグループが「楽楽自動応対」を導入
問い合わせ応対の属人化を解消し、顧客応対の品質とスピード向上を実現へ
株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）を、株式会社エターナルホスピタリティグループ（本社：大阪市中央区、代表取締役社長：大倉 忠司）が導入し、2025年9月より運用を開始いたしました。
「楽楽自動応対」の活用により、問い合わせ応対業務を一元管理し、迅速かつ高品質な顧客応対の実現を目指します。
複数アドレスの運用で情報共有が煩雑化し、対応状況の管理が属人化
株式会社エターナルホスピタリティグループでは、お客様から寄せられる店舗やアプリ、商品開発に関する問い合わせに対し、内容ごとに代表メールアドレスを設けて対応しておりました。
しかし、関連部署に連携が必要な場合、担当者による手動でのメール転送が必須となっており、工数増につながっていました。
さらには、転送後の対応は各担当者の裁量に委ねられており、組織全体で対応状況を把握することが難しく、管理が属人化し、お客様への対応漏れリスクが高まっていました。
これらの課題を解決し、スムーズで質の高い対応を実現するために、問い合わせ応対業務全体を管理できるシステムの導入の検討にいたりました。
「楽楽自動応対」で対応状況を可視化し、顧客満足度の向上を目指す
同社では、これまで個別で運用していた複数の代表メールアドレス宛の問い合わせを「楽楽自動応対」に集約し、一元管理できる体制を構築しました。
これにより、関連部署への連携の手間がなくなり、対応状況や履歴がリアルタイムで可視化されるため、問い合わせ応対の属人化解消や対応漏れの防止につながっています。
今後は「楽楽自動応対」を活用したスムーズな情報共有によって、問い合わせ応対のスピードを向上し、さらなる顧客満足度の向上に貢献してまいります。
株式会社エターナルホスピタリティグループ ご担当者様のコメント
これまでは、複数のメールアドレスに届く問い合わせを手動で管理していたため、関連部署への共有に時間がかかり、対応状況の管理も個人任せになっていました。お客様をお待たせすることなく、スムーズに対応できる体制を整えたいという思いから、システムを導入いたしました。
「楽楽自動応対」は、対応状況をひと目で把握でき、誰がどの問い合わせに対応しているかが明確になるため、問い合わせ応対の属人化解消につながると確信しています。
現在はエターナルホスピタリティジャパン内で運用しておりますが、将来的にはエターナルホスピタリティグループ全体への展開を予定しております。
今後は、お客様一人ひとりへの応対スピードをさらに高め、ご満足いただけるサポート体制を構築していきたいと考えています。
株式会社エターナルホスピタリティグループについて
永遠の理念である「うぬぼれ（焼鳥屋で世の中を明るくしていきたい）」を掲げ、焼鳥屋「鳥貴族」の運営を中核とした事業を展開しています。外食産業の社会的価値向上を使命とし、社会から必要とされ愛される「永遠の会社」を目指しています。
企業サイト：https://eternal-hospitality.co.jp/
16年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」
ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」は、AI機能を活用して、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用する問い合わせ自動応対システムです。
過去応対履歴をもとにした返信文の生成やメール文面から優先順位付けを行うリスク検知機能によりメール応対業務を自動化し、さらに、応対状況の見える化によって属人化や対応漏れ・遅れといった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
「楽楽自動応対」 公式サイト：https://www.maildealer.jp/rakurakujidootai/
※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載
会社概要
株式会社ラクス
所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万円
代表者 代表取締役 中村崇則
事業内容 クラウドサービス事業
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ラクス ラクスクラウド事業本部 マーケティング統括部
担当者 山盛 有希子（やまもり ゆきこ）
e-mail it-mkt@rakus.co.jp
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