電話対応をゼロにする「DXでんわ」、新たな入電通知先としてSlackを追加し、利便性が向上。

連携可能なツールの追加で、より多様な手段で着信を察知できるように

メディアリンク株式会社

2025年2月14日 10時00分

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は「DXでんわ」において、入電時に活用できるSlack連携機能を追加したことをお知らせします。

「DXでんわ」とは

「DXでんわ」は企業の電話業務をDX化し、人による対応の効率化・省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。

24時間365日の「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。

さらに、音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。

▼電話鯛尾をゼロにする「DXでんわ」
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

▼導入事例はこちら
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

新機能「入電通知時のslack通知機能」の概要

「入電通知時のslack通知機能」は、お電話いただいたお客様などからの着信をSlackに通知できる機能です。すべての着信を通知させることも可能ですが、用件に応じた分岐先ごとに通知のオン/オフを指定することもできます。そのため、特定の問い合わせ内容を選択したお客様からの着信だけをキャッチアップすることも可能です。

これまでも各種メールやチャットツールを入電時の通知先として設定できましたが、実際に「DXでんわ」を導入いただいている多くのお客様からご要望をいただき、今回の「Slack通知機能」を追加しました。近日中には「Teams」との連携機能も追加予定です。今後も「DXでんわ」の更なる利便性向上にご期待ください。

無料ウェビナー開催のお知らせ：宿泊業におけるIVR導入の成功事例を徹底解説

2025年2月25日（火）14時より開催する、無料オンラインセミナーのお知らせです。同ウェビナーでは、ホテル・旅館におけるIVR（自動音声応答システム）の活用事例をご紹介します。「フロントスタッフが電話対応に追われている」「対面での接客業務が後回しになっている」といった課題をお持ちの施設関係者様は、ぜひお気軽にご参加ください。

セミナー概要

人手不足が叫ばれるいま、宿泊業界では電話対応の負担がますます大きくなっています。予約や問い合わせ対応に多くの時間を取られ、スタッフが本来の業務に集中できない――そんな課題を解決するのがIVR（自動音声応答システム）です。

本ウェビナーでは、「IVRとは何か？」という基本的な仕組みの解説から、実際の導入施設がどのように業務効率化・コスト削減を実現したのかをご紹介します。

ホテルや旅館の成功事例をお伝えする貴重な30分、人手不足解消・コスト削減のヒントを得てみませんか？

＜申込みボタン：お申し込みはこちら＞

登壇者

メディアリンク株式会社フィールドセールス幸島説子

開催概要

日時：2025年2月25日（火）14:00-14:30
形式：オンライン配信 ※登録いただいた方に視聴URLをお送りします。
主催：メディアリンク株式会社
参加費：参加費無料・事前登録制
申し込みURL：https://us02web.zoom.us/webinar/register/9217391857953/WN_A3WXrDJqQl6Y8W3UZa2RzQ#/registration