マルチベンダ対応ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」が「Salesforce Voice」との連携に対応

～「Open CTI」廃止を見据えたスムーズな移行を実現し、既存システムの継続利用が可能に～

NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下：NTTテクノクロス）が提供する「CTBASE®」シリーズのマルチベンダ対応ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」は、株式会社セールスフォース・ジャパンの「Salesforce Voice(*1)」に対応しました。

これにより、「Salesforce Open CTI(*2)」の廃止（2028年2月予定）を見据えた円滑なシステム移行を支援するとともに、既存のPBX資産を活用しながら、Salesforce上での発着信操作や応対履歴の連携など、これまでの運用を維持したCTI環境を実現します。

■ 背景

コールセンターでは、CRMアプリケーションと電話機能を連携させた統合環境が広く定着しており、着信応答や顧客情報参照の効率化が進められてきました。特にSalesforceをCRMとして利用する企業では、「Salesforce Open CTI」を活用したCTI連携が広く利用されています。
しかし、「Salesforce Open CTI」は2028年2月にサポート終了（廃止）が予定されており、新たな連携方式である「Salesforce Voice」への移行が急務となっています。

一方で、既存のPBXやCTI製品の中には「Salesforce Voice」に未対応のものもあり、既存のPBX設備や確立された応対フローを維持したまま移行するには、多大な改修コストや期間を要するケースもあり、課題となっています。

こうした中、複数のPBXとの連携実績を持つ「CTBASE/JointPro2」が「Salesforce Voice」に対応しました。

これにより、既存PBX設備や応対フローを大きく変えることなく、Salesforce画面上での着信応答や発信操作を継続できます。既存の資産を活用することでオペレーターの育成負担や移行に伴うシステム検証コストを最小限に抑えることができます。NTTテクノクロスでは、豊富なPBX/CTIの構築実績を踏まえて、現行運用からの低リスクかつスムーズな「Salesforce Voice」への移行を支援します。

現在「CTBASE/JointPro2」をご利用中のお客様については、既存環境を踏まえて順次移行を支援していく予定です。

□ 「CTBASE/JointPro2」とは

「CTBASE/JointPro2」は、NTTテクノクロスが提供する、PBXとCRMをCTI連携して利用できるソフトフォンです。「CTBASE/JointPro2」では、着信ポップアップやソフトフォン機能に加え、オペレーターのプレゼンス（状態）情報表示や、設定した条件に応じて背景色が自動的に変化する機能を搭載しております。オペレーターが状況を直感的に把握できるため、業務効率の向上と顧客満足度の高い応対をサポートします。

対応PBX：AVAYA、CTstage、Aspire、Amazon Connect、Genesys Cloudなど
対応CRM：Salesforce、CTBASE/AgentProSMART、Webアプリケーションなど

□ 「CTBASE」シリーズとは

「CTBASE」は、NTTテクノクロスが提供するコールセンター向けのテクノロジー基盤です。お客様のあらゆる接点をつなぎ、対話体験を変革し、新たな価値を創造します。

（https://www.ntt-tx.co.jp/products/ctbase/jointpro.html）

□　用語解説・注釈

*1：「Salesforce Voice」とは、Salesforceと電話システムを高度に統合し、電話（チャネル）をSalesforce上で一元管理するためのソリューションです。着信応対や顧客情報表示に加え、通話録音、リアルタイム音声テキスト化、AIによる通話要約・応対支援などの機能を提供しています。

*2：「Salesforce Open CTI」とは、Salesforceと電話システムを連携するための標準フレームワークです。Salesforce画面上で着信ポップアップ、発着信操作、顧客情報表示、通話履歴登録などを実現します。

*「CTBASE」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。

*「CTBASE」シリーズの製品名はNTTテクノクロス株式会社の商標です。

* 記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。