ボイスボット（AI音声自動応答サービス）を「カゴメ健康直送便」に導入　～24時間365日、ライフスタイルに合わせて都合の良い時間帯に利用可能に～

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2021年8月3日 11時02分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、コンタクトセンターの電話応対業務自動化を目的とした「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を、カゴメ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：山口聡、以下カゴメ）が提供する通信販売「カゴメ健康直送便」に導入し、2021年8月から電話による自動受付を開始いたします。

これにより、「カゴメ健康直送便」の商品をお求めのお客さまは、24時間365日、ライフスタイルに合わせてご都合の良い時間帯に注文ができるようになります。受付内容は、お客さまの携帯電話番号宛にSMS（ショートメッセージサービス）にて通知いたします。

なお、ボイスボットは、「カゴメ健康直送便」のご注文自動受付より開始し、「定期お届けコース」会員さまからのお問合せ対応も順次自動化を予定しております。

KDDIエボルバは、今後も、BPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、カゴメ様が取組むお客さまの満足度と利便性向上の実現および、オペレーション業務のDX推進に寄与するソリューションの提供をしてまいります。

■KDDIエボルバボイスボット（AI音声自動応答サービス）について
ボイスボットは、お客さまの電話をAIが音声認識し、設計した対話シナリオに沿って、音声合成した滑らかな発話で自動応答する音声チャットボットです。予約や注文、資料請求等の受付や、登録内容や在庫等の確認、混雑時の一次対応や窓口案内などの定型的なコールセンター業務のほか、災害対策（BCP）の一次受付として活用いただけます。