「なぜ現場判断は熟練者に集中するのか？」建設・設備・医療・BtoB営業などで起きる熟練者依存を解消する「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開

熟練者依存を生む「組織の判断構造」の問題を整理・解決（33.8万人・980社の分析を基にした組織行動科学®研究）

組織行動科学®︎

2026年3月7日 13時07分

組織行動科学®を提供するリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、現場判断が熟練者に集中する構造的な問題を整理し、熟練者依存を解消する人材開発プログラム「判断デザイン導入講習シリーズ」を開始しました。

この講習は、

など、現場ごとに条件が異なる業務を持つ企業向けに設計されています。

もし当てはまる場合、その原因は「個人の能力」ではなく組織の判断構造にある可能性があります。

このような問題は、特定の業界だけの問題ではありません。

例えば次のような業務です。

そのため、前例だけでは対応できない個別判断が日常的に発生します。このような業務は、「ストック型業務」と呼ばれます。ストック型業務とは、「対象ごとに条件差が存在するため、個別判断が日常的に発生する業務」を指します。

この業務構造では、判断が体系化されていない場合、判断は次第に熟練者に集中していきます。

その結果、

という状態が生まれます。そして組織の対応能力や事業成長は、「判断できる人の数」によって制約されることになります。

組織行動科学®研究では、判断には次の２種類が存在することが明らかになっています。

① 知識で理解できる判断

② 経験によって習得される判断

- 手順

- マニュアル

- ルール

として整理できる領域

- 状況差：現場や対象の状態によって対応が変わる
- 条件差：案件や対象ごとに前提条件が異なること
- 例外対応：標準手順では処理できないケースへの対応

に対応する判断領域

※ 詳細：「経験を必要とする知識」を、なぜ組織は“学ばせよう”としてしまうのか？

しかし多くの企業では

が整理されていません。

その結果、「経験が必要な判断を知識教育で教えようとしてしまう」という問題が起きます。

そして判断は体系化されず、熟練者の経験に依存する構造が生まれます。

つまり、熟練者が増えない限り、組織の対応能力も拡大しません。この問題を解決するために必要なのが、判断を構造として整理し、経験の積み方を設計する「判断デザイン」です。

熟練者依存を解消するためには、次の２つの取り組みが必要になります。

① 判断構造の整理	② 経験負荷を伴う実務経験
判断対象・判断条件・判断手順を整理し、知識で理解できる部分を明確にします。	状況差・条件差に対応する判断経験を実務の中で意図的に積み重ねる仕組みとして設計します。