キッコーマンがCX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用してファン育成を実現

レシピサイト「ホームクッキング」の顧客体験向上を推進

CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、キッコーマン株式会社（本社：千葉県野田市、代表取締役社長：中野 祥三郎）におけるファン育成の取り組み事例を発表いたします。

顧客体験の向上によりお客様との信頼関係を構築

キッコーマンは「消費者本位」を経営理念とし、お客様満足を通じて企業の繁栄を目指しています。この理念に基づき、「おいしい記憶をつくりたい。」というコーポレートスローガンのもと、お客様との信頼関係を築くためのマーケティング活動を展開しています。特に、リアルとデジタルを組み合わせた双方向の交流を通じて、顧客体験価値を向上させることに注力しています。

キッコーマンは、1973年から本格的にレシピ提案を開始してお客様の献立作りをサポートしており、現在ではWebサイトやアプリを活用して多様なニーズに応えています。しかし、レシピサイト「ホームクッキング」の利用者が一度きりの訪問に留まることが多く、顧客体験の向上が課題となっていました。そこで、サイト改修を行わずにお客様に最適な情報を提供するため、CX改善ツールであるSprocketを導入しました。

Sprocket導入の決め手は、充実したサポートとコンサルティング体制に加え、Web上でのアンケートやN1分析など多様な分析手法を活用できる点です。Sprocketの導入により、少人数の運用体制でもお客様心理の理解を深め、最適なレシピ提案を実現することが可能となりました。

ファン育成に向けた取り組み

キッコーマンは、レシピサイトを通じてブランドのファン育成を目指し、具体的な施策を実施しました。まず、レシピサイトのファンとキッコーマンブランドのファンの関係性を明確にするため、アンケート調査を行い、両者に相関性があることを確認しました。これにより、レシピサイトのファン度を高めることがブランドのファン度向上に寄与する可能性が示されました。

次に、レシピサイトのファンの行動傾向と特性を把握するため、サイト内での行動データを分析しました。結果として、ファン度が高いほど特定のサイト行動が見られ、サイト機能を活用する傾向が強いことがわかりました。

これらの調査結果を基に、ファン育成に向けた施策を展開しました。具体的には、サイト内でのカスタマージャーニーを可視化し、ユーザーのニーズに応じた機能案内やコンテンツ利用促進、会員登録の促進を行いました。

これらの施策により、特定のサイト行動の改善率が最大で7％向上する成果を得ました。これらの取り組みは、数値的な成果だけでなく、ユーザーからのフィードバックを通じて、レシピサイトの体験向上にもつながっています。

※ キッコーマン株式会社の取り組み事例の詳細はこちら

https://www.sprocket.bz/casestudy/kikkoman.html

キッコーマン 松野 裕介氏のコメント

キッコーマンとして、Sprocketのコンサルタントとの協力により、レシピサイト「ホームクッキング」が目標達成に向けて大きく前進していることを嬉しく思います。

Sprocketのコンサルタントの皆様は、お客様視点を重視した提案を通じて、私たちの運営を支えてくださっています。特に、施策の効果検証と改善提案を定期的に行っていただけることは、非常に心強いです。今後は、AIやデジタル技術を活用し、料理をつくる方々に寄り添ったコミュニケーションを通じて、さらなるお客様理解の促進とパーソナライズされたレシピ提案に挑戦していきます。これにより、「こころとからだの健康」の支援を加速し、キッコーマンファンの拡大を目指してまいります。

                                      キッコーマン株式会社 経営企画室 デジタルマーケティング担当部長 松野 裕介氏

CX改善プラットフォーム「Sprocket」について

Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。
https://www.sprocket.bz/

株式会社Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、企業のマーケティング活動を支援しています。顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームとPDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することで、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットします。
名　称：株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設　立：2014年4月
所在地：〒141-0031　東京都品川区西五反田7-24-4　K.U.ビル6階
事業内容：CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供
代表者：深田 浩嗣（ふかだ こうじ）