千葉県船橋市の「サンメディカル船橋クリニック」、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話対応の労力を90%削減。

SMS送信機能を活用した「営業電話のシャットアウト」と「Web予約誘導」により、医療事務スタッフの負担を大幅に軽減。

メディアリンク株式会社

2026年2月10日 10時00分

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、サンメディカル船橋クリニック（所在地：千葉県船橋市、院長：北林香織、以下サンメディカル船橋クリニック）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入クリニック紹介

サンメディカル船橋クリニックは、千葉県船橋市に位置する心療内科・精神科のクリニックです。同院では、通常の精神科外来診察に加え、オンライン診療も提供。通院時間の確保が難しい育児中・介護中の方に対してもアクセス性の高い医療の提供を目指し、幅広い患者様に対応しています。

導入の背景

サンメディカル船橋クリニックでは、患者からの予約や質問のほか、行政機関からの問い合わせ、調剤薬局からの疑義照会、さらには営業電話など、日々多様な種類の電話に対応していました。中でも課題となっていたのが、「ホームページを見ればわかる情報」の問い合わせの多さです。電話件数の多い日には、スタッフ1名がほぼ丸一日、電話対応に拘束されることもあり、受付、会計、診療報酬請求といった本来の業務が圧迫される状況が発生していました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、電話対応の労力を体感90%削減しました。課題としていた「よくある問い合わせ」については、SMS送信機能を活用してホームページのURLを案内し、完全自動化を実現。患者様からの予約についてもSMS送信機能でWeb予約システムへ誘導することで、スタッフの予約対応時間を大幅に削減しました。また、行政機関からの問い合わせや調剤薬局からの疑義照会など、スタッフが直接対応すべき電話は自動で人につながるように設定。一方で、不要な営業電話については自動応答で「お断り」を伝達することで、対応の省人化に成功しました。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case18/