CV数約40倍、CPAも大幅改善！自毛植毛専門「カミノクリニック」が、LINEを“デジタル上のコンシェルジュ”に変えたリード育成戦略を公開

〜高額医療特有の「長い検討期間」をファン化に変える、信頼感重視のクリエイティブとパーソナライズ配信の裏側〜

株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山 博文）は、最新技術による自毛植毛手術を専門とする「カミノクリニック」様にご導入いただいた、LINE施策「BOTCHAN Engagement」の事例記事を公開したことをお知らせします。

本記事では、高額かつ検討期間が数ヶ月に及ぶ専門医療において、Webサイト離脱者への再アプローチに課題を感じていた同院が、導入からわずか5ヶ月でCV（予約申込）数を約40倍に、PVCVRを約6.4倍にまで引き上げた運用の裏側をご紹介しています。

・Webサイトからの離脱が多く、適切なタイミングで再アプローチできていない
・獲得したリードの「質」や「温度感」が、予約に至るまでに下がってしまう
・CPA（顧客獲得単価）が高騰しており、デジタル施策の効率を改善したい

このような課題をお持ちの企業様は、ぜひ下記より詳細をご確認ください。

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導入前の課題：高額医療ゆえの「検討期間の長さ」と「ナーチャリング不在」

自毛植毛は、患者様にとって人生を左右する大きな決断であり、検討期間が数ヶ月に及ぶことも珍しくありません。カミノクリニック様では、一度サイトを離脱したユーザーに対して「質」と「温度感」を維持したまま再アプローチする仕組みが整っておらず、以前の施策では予約に繋がらないという課題を抱えていました。

（カミノクリニック デジタルマーケティング部門 ご担当者のコメント） 
「一度ウェブサイトを離れたユーザーに対し、適切なタイミングでアプローチできておらず、獲得したリードの『質』と『温度感』の維持に苦慮していました。特に、単なる問い合わせではなく、実際の施術に繋がる予約数を増やすことが強く求められていました。」

決め手：無機質なフォームを「デジタル上のコンシェルジュ」へ

課題解決の手段として選ばれたのが、対話形式でユーザーの心理的ハードルを下げる「BOTCHAN Engagement」でした。

（ご担当者のコメント） 
「最初は『チャットで医療予約が実現できるのか？』という疑問もありました。しかし、他社事例での明確なCVR改善実績と、LINEとのシームレスな連携による『顧客接点の劇的な変化』を聞き、可能性を感じました。従来の予約フォームにはない、コンシェルジュのような機能に期待したのです。」

導入後の成果：CV数約40倍。「デジタル施策のエース」への躍進

徹底したPDCAとクリエイティブの改善により、驚異的な成果を創出しました。

・CV数（予約申込）が導入5ヶ月で約40倍に向上 

「医療機関としての信頼感」を重視したクリエイティブへの刷新と、LINE内での適切な情報提供（症例や他院との違い）により、ユーザーの安心感を醸成。PVCVR（ページビューに対するCV率）も約6.4倍に向上しました。

・ステップ配信による「質の高い」リード育成 

お悩みや予算に合わせた分岐シナリオを構築。検討度合いに応じたパーソナライズな情報発信を行うことで、検討期間が長い顧客の熱量を逃さず予約へと繋げました。

・CPAの大幅な改善と高い評価

 獲得ペースは過去最高を記録。広告代理店からも高く評価されるなど、同院のマーケティングにおいて欠かせない「エース」へと成長しました。

今後の展開：診断結果を活用したさらなるパーソナライズ化へ

（ご担当者のコメント）

 「今やBOTCHANは、単なるツールではなく、当院のデジタルマーケティングにおけるエースです。今後は、ユーザーの診断回答に基づいたより深いパーソナライズ配信を行い、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを深化させていきたいと考えています。」

カミノクリニック様が実現した「信頼を勝ち取るリード育成」と「劇的なCV改善」。
貴社の商材に適したLINE運用シナリオや、具体的なCPA改善シミュレーションをご希望の方は、お気軽にご相談ください。

▼サービス詳細・個別相談はこちらから
https://botchan.chat/ 

▼今回の取り組みをさらに詳しく知りたい方はこちら
https://botchan.chat/case/camino-clinic

「BOTCHAN Engagement」について

「BOTCHAN Engagement」は、Webサイトからの離脱ユーザーをLINEへ誘導し、1to1の対話型コミュニケーションと掛け合わせることで、顧客一人ひとりとの関係性を深め、ブランドへのエンゲージメントを高めることが可能です。

蓄積された診断や接客のノウハウを活かしたシナリオで、顧客の課題や興味関心を引き出し、製品・サービスへの理解を促進します。

顧客との対話を通じて得られたインサイトは、詳細な顧客セグメントの作成に活用できます。そのセグメントに基づき、パーソナライズされた情報発信やアプローチを行うことで顧客のファン化を促し、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）の最大化に繋げることが可能です。

サービスサイト：https://botchan.chat/product/engagement

会社概要

会社名：株式会社wevnal
所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
代表者：代表取締役 磯山 博文
設立：2011年4月
事業内容：BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供、メディア運営
URL：https://wevnal.co.jp/