関東を中心に食品スーパーマーケット・チェーンを展開する株式会社ベルク、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。取次ぎ業務の80％を自動化。

用件別の自動転送により、総務課の取次ぎ負担が大幅に軽減。

メディアリンク株式会社

2026年9月11日 10時00分

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、株式会社ベルク（本社：埼玉県鶴ヶ島市、代表取締役社長：原島一誠、以下ベルク）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

株式会社ベルクは、埼玉県鶴ヶ島市に本社を置き、関東を中心に140店舗以上を展開する食品スーパーマーケットチェーンです。1959年に埼玉県秩父市で創業し、「Better Life with Community（地域社会の人々により充実した生活を）」を経営理念に、地域に根ざしたスーパーマーケット経営を続けています。

導入の背景

ベルクでは、本社の代表電話に寄せられるお問い合わせを総務課で対応しており、1日100〜200件ほどの受電のうち半数程度が他部署への取次ぎを要するものでした。担当部署につながる専用番号はもともと用意されていたものの、取次ぎの電話は後を絶たず、負担の増加により総務課が本来注力すべき業務に支障が生じていました。こうした状況を改善するため、取次ぎの負担を軽減できるIVR（自動音声応答システム）の導入を決定しました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、代表電話の一次対応をシステムに任せ、用件別に担当部署へ自動転送される仕組みを構築しました。以前総務課で取り次いでいた電話の80％が自動化され、本来業務に支障を来していた状況が改善されました。また、年末の休業案内など各種設定を管理画面から自分たちだけで完結できるように。総務課のスタッフからも取次ぎ業務が減ったことへの好意的な声が寄せられています。