西日本最大のコールセンター業界イベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪」にHelpfeelがブース出展とセミナー登壇

登壇テーマ：〜ラクスル、くらしのマーケット、銀行etcが導入〜ChatGPTも活用！顧客の疑問に0.001秒で答える自己解決エンジン「Helpfeel」

株式会社Helpfeel

2023年6月16日 09時00分

検索型FAQ「Helpfeel」( https://helpfeel.com/ )を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Helpfeel）は、株式会社リックテレコム（東京都文京区　代表取締役：土岡正純）・インフォーママーケッツジャパン株式会社（代表取締役：クリストファー・イブ）が主催するイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪」に出展し、6月22日（木）開催のセミナーに登壇することをお知らせ致します。

■コールセンター業界の最新情報やトレンドが手に入る西日本最大級のイベント

開催16回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。展示会場では話題の生成AIから、ソフトフォン、CRM／コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターの高度化を実現するITソリューションが集結！デモンストレーションで「体験」できます。

また、「ChatGPT」や「カスハラ」をテーマとした基調講演やインタラクティブな研修形式の実践講座、「5年後のコンタクトセンター研究会」等、多彩な講演プログラムも用意されています。

■コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス開催概要

名　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪（第16回）

開催日時：2023年6月22日（木）、23日（金）10:00-17:00

会　場：OMM 展示ホール（弊社ブース：G-26）

URL：https://www.callcenter-japan.com/osaka/

参加費：無料（事前登録制）

主催者：株式会社リックテレコム・インフォーママーケッツジャパン株式会社

■株式会社Helpfeel講演概要

日時：2023年6月22日（木）12:45～13:30 セミナー会場E（E-4）

登壇テーマ：〜ラクスル、くらしのマーケット、銀行etcが導入〜ChatGPTも活用！顧客の疑問に0.001秒で答える自己解決エンジン「Helpfeel」～

登壇者：株式会社Helpfeel　カスタマーサクセス　須藤貴仁

セミナー内容

近年、お客様自身に疑問や問題を解決してもらう「自己解決型」サポートが注目されています。「Helpfeel」は人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的な自己解決エンジンです。2019年のサービスリリースから4年間で、JAL、ラクスル、くらしのマーケット、銀行など、スタートアップから大手企業まで約200サイトに導入頂いています。本セミナーではHelpfeelをカスタマーサポートの効率化やサイト改善に活用している事例をご紹介いたします。

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▼申込はこちらから（無料・登録制）

https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/schedule.php

▼特設ページはこちら

https://www.callcenter-japan.com/osaka/

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■『Helpfeel』について

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。

また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、チャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

※サービスサイト：https://helpfeel.com/

情報処理学会「2022年度ソフトウエアジャパンアワード」受賞
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

Helpfeel導入企業（一部）

日本航空株式会社、株式会社LIXIL、株式会社三越伊勢丹、株式会社北陸銀行、株式会社伊予銀行、株式会社仙台銀行、ラクスル株式会社、みんなのマーケット株式会社、リトルファミリー少額短期保険株式会社、SOELU株式会社、株式会社ネオジャパン、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス、株式会社お金のデザイン、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社など

■会社概要