【ギグワークスクロスアイティ】今いる人が力を発揮できる顧客対応へ。「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展

AIで後処理やSVの負担を減らす「CRM最新版」と、修理受付から現地対応・請求処理までつなぐ「フィールドサービス特化版」を展示。セミナーも開催

ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也、ギグワークス株式会社の子会社）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)」に出展いたします。

本出展では、「AI活用はCRMを中心に進化する」をコンセプトに、最新のソリューションを展示します。CRMを中心にAIを統合することで、各業務の分断を解消。人手不足が続くなかで、オペレーターや管理者の負担を減らし、応対品質と働きやすさを両立する具体策をデモやセミナーにてご紹介いたします。

■ 本リリースのポイント

【CRMを中心としたAI活用による4領域の業務最適化】
単体のAI機能追加にとどまらず、CRMを基盤として「応対前・応対中・後処理・SV支援」の4領域において、データと業務フローをスムーズに連動させます。

【オペレーターの作業負荷軽減と定着率向上】
通話要約や入力支援により手入力やACW（通話後処理時間）を短縮し、オペレーターが対話に集中できる環境を構築します。

【フィールドサービス特化型『デコールCC.CRM Field Support』展示】
修理・点検受付から訪問手配（ディスパッチ）、スマホ現場報告、報告書作成、販売管理連携までを1システムで完結させます。

【セミナー2講演を開催（無料・事前登録制）】
「2027年のAI活用」（11/12 A-06）および「フィールドサービス改革」（11/13 A-08）を具体的な事例とともにわかりやすく解説します。

【リリースから26年、2,100テナント・8,300席超の実績と手厚い導入サポート】
26年にわたる2,100テナント・8,300席超の豊富な導入実績と自社開発の柔軟性を活かし、課題整理から要件定義、運用定着まで専門チームが直接サポートします。

■ 出展背景

一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）の「2025年度 コンタクトセンター企業実態調査」では、現場の深刻な人手不足と負担が浮き彫りとなっています。

・採用難の実感：回答企業の 82.1%

・職種別の不足感：SV（管理者） 87.9% / オペレーター 72.7%

・離職の主な要因：業務上のストレス・負担（57.3%） / 入社前のギャップ（45.8%）

従来の「離職を見越した増員・補填型」の運用は限界を迎えており、今いるスタッフの負担を減らす業務効率化が急務となっています。

また、AIツールやボイスボットの導入が進む一方、「導入したものの現場の負担削減につながらない」という課題も存在します。これはAIがCRMから分離した個別ツールとして運用されていることが一因です。

顧客対応の中核であるCRMにAIを組み込むことで、検索や手入力に追われる時間を削減し、オペレーターが落ち着いて顧客と向き合える「余裕のある現場づくり」を実現します。

■ 出展ソリューション概要

1. デコールCC.CRM（AI搭載コンタクトセンターCRM）
応対前、応対中、後処理、SV支援の4領域をAIで最適化するAI搭載CRM。ボイスボット、音声認識、自動要約、FAQ自動生成をCRMに集約し、点の自動化ではなく業務フロー全体を一気通貫で最適化します。

2. デコールCC.CRM Field Support（コンタクトセンターと訪問作業をつなぐ一体型CRM）
修理や点検の受付から作業員の手配、訪問先でのスマホ報告、報告書の作成、請求連携までを1つのCRMで完結。コンタクトセンターと訪問作業の分断をなくし、二重入力や進捗確認の負担を解消します。

■ セミナー概要

【セミナー A-06】 2026年11月12日（木） 16:30〜17:15（会場A）

『２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用で差をつけるなら、まずCRMから。 〜点でいれず、線でいれる〜』

講師：
ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション東日本統括
製品開発部 ソリューションデザイナー 原田 康平 氏

概要：
 「AIを導入したが現場が変わらない」という課題に対し、人とAIの役割を決める「業務デザイン」とCRMに集約する「ITデザイン」の視点を解説。本講演ではAI搭載CRM「デコールCC.CRM」を活用し、2027年の業務の一日を時系列で再現。呼量削減・応対支援・ACW短縮・SV支援の具体策をシステム画面や導入事例とともに実演いたします。

詳細・申込：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-06

【セミナー A-08】 2026年11月13日（金） 10:30〜11:15（会場A）

『フィールドサービスのためのコンタクトセンターＣＲＭとは 〜 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる 〜』

講師： 
ギグワークスクロスアイティ株式会社  ICTソリューション営業統括
製品営業部 CRMコンサルタント 須田 克美 氏

概要： 
受付・手配・現場作業・報告・請求連携と各工程で情報が分断されやすく、結果としてセンターに負担が集中しがちなフィールドサービス業務。 本セッションでは、この一連のプロセスを一元管理できるパッケージ『デコールCC.CRM Field Support』の仕組みを、実際の業務フローと画面を交えてご紹介いたします。

詳細・申込：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08

 

■ ブースの見どころ

◆課題解決に向けたデモンストレーション
『デコールCC.CRM』および『デコールCC.CRM Field Support』で現場の課題をどのように解決するのか。デモンストレーションを交えながら、わかりやすくご説明いたします。

◆個別相談
来場者様が感じている課題に対する個別相談を実施いたします。

◆現場課題のシール投票企画
ブース内にて「ACW長時間化」「SV負担」「採用難」など現場の悩みに関するシール投票を実施し、来場者様同士で課題感を共有いただけます。

◆オリジナルノベルティ
ブースへお立ち寄りいただいた方へ限定ノベルティをプレゼントいたします。

■ 開催概要

展示会名称： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
会期： 2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00〜17:30
会場： サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
出展ブース： 小間番号 2N-16
主催： 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加費： 無料（来場事前登録制）
公式サイト： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

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【2026年最新版】DX・AI導入はどこまで進んだ？コールセンターの雇用環境分析
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音声認識×デコールCC.CRMで「新人が戦力になる」現場へ！AIによるオペレーター支援事例
https://gigxit.co.jp/blog/blog-22714/

フィールドサービス業務の働き方改革！事例から学ぶ効率化実現へ（セミナーA-08の事前学習にオススメ）
https://gigxit.co.jp/blog/fieldsupport0528/

■ よくある質問と回答（FAQ）

Q. ギグワークスクロスアイティのCRMの最大の特徴は何ですか？
A. CRMを中心にボイスボット、リアルタイム音声認識、AI要約、FAQ自動生成を集約し、部分的な自動化ではなく業務プロセス全体を統合し最適化する点です。現場の最大の課題である「人手不足」や「心理的負担」を軽減し、人が本来注力すべき「対話」に集中できる環境（現場の余裕）をつくります。100%自社開発による柔軟なオーダーメイドカスタマイズが可能な点も強みです。

Q. 「デコールCC.CRM Field Support」はどのような業務に向いていますか？
A. 厨房機器・産業機器・家電などの修理・保守点検、設置工事、緊急駆けつけサービスなど、コールセンター受付と現場作業員（フィールドエンジニア）の連携が発生する業務に最適です。

Q. オンプレミス（自社構築）環境への構築や、厳格なセキュリティ要件への対応は可能ですか？
A. はい。自社開発基盤を強みとしているため、クラウド型（SaaS）だけでなくオンプレミス環境やプライベートクラウドでの構築にも柔軟に対応可能です。金融機関や自治体等の厳格なセキュリティ基準にも対応実績がございます。

■ ギグワークスクロスアイティ株式会社について

ギグワークスクロスアイティは、ITソリューションの提供をはじめ、DX推進・AI導入支援・システム開発など、企業のビジネス課題を技術力で解決するソリューションパートナーです。全国の拠点を通じて、地域の事業者様に寄り添ったITサービスの展開を行っています。

商号： ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地： 東京都港区
事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
サイト： https://gigxit.co.jp/

「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核に据え、経営課題の抽出からソリューション提案まで包括的に支援しています。

■ ギグワークス株式会社（親会社）

商号： ギグワークス株式会社
所在地： 東京都港区
事業内容： 子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
サイト： https://www.gig.co.jp/

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業ビジョンに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等のBPO業務、シェアオフィス事業などを展開するグループです。柔軟な働き方の創出に挑戦し続け、国内労働市場の発展に貢献しています。

■ 本リリースに関するお問合せ

ギグワークスクロスアイティ株式会社
担当：梅田・佐藤
メールアドレス：[e-mail]
営業時間：平日9:00〜18:00

※ 記載されている企業名、団体名、製品名、サービス名等は、各社・各団体の登録商標または商標です。