「え！こんなことまで？」想像を超える「新型カスハラ」実例TOP5を初公開

「もうクレームとは呼べない」時代のハラスメント実態を、社会に問う

接客・サービス業で深刻化する「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」の実態を可視化すべく、一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区、代表理事：酒井 康博）は、全国から寄せられた相談・報告の中から特に衝撃的なものを再構成し、「カスハラ実例TOP5」として初公開いたします。

単なる“モンスタークレーム”にとどまらず、近年では「感情の演出を強要する」「善意の顔をした支配」など、これまで名指しされづらかった「静かな暴力」が職場を脅かしています。本発表は、そうした新型ハラスメントの輪郭を社会に広く共有し、心理的安全性を守る第一歩となることを目的としています。

■ 衝撃のカスハラ実話 TOP5

第1位：『あの子じゃなきゃ買わないから』 ― 接客逆指名ハラスメント
地方都市の書店。高齢男性が「レジは“あの女の子”じゃなきゃダメ」と毎回主張。対象の女性スタッフが休みだと知ると「何のために来たと思ってんだ！」と怒鳴り、他スタッフを罵倒。女性本人には「俺にだけ優しくしてくれ」と要求し続け、次第に出勤を避けるようになった。
※指名は自由、でも断れない現場には“支配”が潜む。

第2位：『お前の顔で弁償しろよ』 ― 顔面・態度批評型ハラスメント
コンビニ勤務の男性スタッフに対して、ある男性客が「態度がムカついた」と言いがかり。後日、同じ客が来店し「その顔、前と同じで気に入らない」とレジを蹴って暴言。「そういう顔してるやつは接客やめろ」と他客の前でも晒し続け、店側はやむを得ずそのスタッフをバックヤードへ配置転換した。
※「顔つき」で人格を裁く社会の恐ろしさ。

第3位：『笑ってるけど心がこもってない』 ― 感情の演出強要型ハラスメント
カフェでアルバイト中の女性が、常連客から「今日、笑顔が雑。やる気あるの？」と毎回感情の質をチェックされ、日ごとに「声が小さい」「お辞儀が浅い」と細かく指摘されるように。実際、同客は他のスタッフにも“感情演技”の点数をつけ、SNSに投稿していた。
※「感情の質まで商品」になった時、何が人間らしさを守るのか。

第4位：『謝れよ、LINEで』 ― SNS・私的チャネルへの引き込み型ハラスメント
家電量販店。接客後、名刺を渡したスタッフに対し、後日LINEで「態度が悪かった。謝罪して」と私的連絡。断っても執拗にメッセージが届き「誠意を見せるならプライベートでも対応しろ」と要求。企業が公式にブロックしても、別アカウントで再接続を試みる“追跡型”の嫌がらせに発展。
※ハラスメントは「会社の外」にも追ってくる時代へ。

第5位：『この人、子ども産まないの？』 ― ライフスタイル詮索型ハラスメント
アパレルショップで働く30代女性に対し、年配女性の客が「結婚してるの？」「子どもいないの？何してるの？」と執拗に質問。回答を濁すと「女として終わってるわね」と暴言を吐き、他客の前で「こんな人が服売ってるなんて」と大声で中傷。スタッフは職場復帰できなくなった。
※“プライベート”を無断で暴き、「商品価値」で人を測る暴力。

【調査概要】
・調査期間：2025年4月1日〜2025年5月31日
・調査方法：当協会公式サイト・SNS経由での問い合わせ等
・調査対象：10代〜70代の接客・サービス業従事者および一般回答者
・有効回答数：100件
・実施機関：一般社団法人クレア人財育英協会（自社調査）

■ もはや「怒鳴らない」から安全とは言えない 

近年のカスハラは、暴言・土下座要求といった露骨な威圧だけでなく、「親しみを装った支配」「感情の採点」「SNSでの晒し」など、見えづらく、断りづらい「新型ハラスメント」へと進化しています。

被害者は「自分が気にしすぎかも」と違和感を抱え込み、結果としてメンタル不調・離職に至るケースも。だからこそ今、社会全体で「カスハラの定義」と「拒否する権利」の再設計が求められています。

■ クレア人財育英協会の取り組み：「雇用クリーンプランナー」資格の普及 

当協会は、職場のハラスメント予防に特化したハラスメント対策のプロフェッショナル資格「雇用クリーンプランナー」を運営しています。
本資格では、パワハラ・セクハラなどの基礎知識に加え、人間関係の違和感を捉える感性と実践力を養成。受講・試験はすべてオンライン対応で、これまでに全国で500名超が修了し、社内研修や相談対応などで活躍中です。

▶︎ 詳細はこちら：https://caa.or.jp/