IVRyが「アイブリー AI Chat」を順次提供開始。顧客体験の更なる向上と幅広い顧客の声の活用を実現

〜対話AIプラットフォーム「アイブリー」の対話チャネルを、電話だけでなくチャットにも拡張〜

対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下、当社）は、「アイブリー AI Chat」の順次提供を本日より開始し、2026年秋以降に本格提供を開始することをお知らせいたします。

本サービスは、Webサイトの問い合わせにチャットでAIが自動応答するサービスです。音声AIで培った、回答生成にハルシネーションを起こさない独自技術「ハルシネーションゼロ」とFAQ自動連携の仕組みをテキストコミュニケーションへと拡張し、電話応答とチャットのナレッジ基盤を一元化できる点が特徴です。
これにより、顧客はどの窓口でも一貫した回答を得られ、安心してサポートを受けられます。導入企業はチャットも含めた対話データの資産化や業務プロセスの効率化を通じ、人的リソースの適切な活用が可能になります。

背景

アイブリーは2019年のサービス開始以来、電話という対話チャネルを通して、電話対応の自動化・高度化に取り組んできました。現在までに累計9,000万件を超える通話データと、47都道府県・98業界以上への導入を通じて、対話AIによるナレッジの蓄積・活用において実績を築いています。

一方、企業にとって顧客との接点は電話にとどまりません。電話とチャットのチャネルを並行して活用する企業は多く、各チャネルにおける対応の自動化・効率化は経営課題となっています。
国内の労働力不足が深刻化する中、こうしたニーズはさらに高まっています。

その一方で、既存のチャットボット市場ではシナリオ型・キーワードマッチング型が長らく主流であり、顧客体験の面では「回答精度が低く必要な情報にたどり着けない」「電話とチャットでチャネルを跨ぐと回答が食い違い、正確な回答が判断できない」といった課題がありました。

オペレーションの面でも、「有人対応が減らずオペレーター負荷が解消されない」といった課題や、ハルシネーションのリスクが残っています。さらに根本的な課題として、電話・チャットのナレッジがチャネルごとに分断されたまま管理されているため、各チャネルで蓄積されるVoCを経営資源として統合活用できていない企業が多い状況です。

アイブリーはこの課題に対し、対話AIで培った基盤をチャットへと拡張することで、チャネルを横断した「対話AIプラットフォーム」の実現を目指します。

アイブリー AI Chat 概要

アイブリー AI Chatは、企業のWebサイト上のチャット窓口に寄せられる問い合わせに対して、AIが自動で応答するサービスです。電話・チャットそれぞれで蓄積された対話ナレッジを、一つのプラットフォームで統合管理する独自設計を採用しており、チャネルを問わず一貫した顧客対応を実現します。当社独自のAIエンジンが問い合わせの意図を正確に理解し、FAQナレッジから最適な回答を提示します。

今後は、FAQの自動検証機能の搭載や、インバウンド需要による外国語話者への対応を見据え、多言語対応（英語・中国語等）も順次進めていく予定です。

特徴

1. 電話・チャットのナレッジを統合し、どの窓口でも一貫した問い合わせ対応を実現

   本機能の導入により、電話とチャットで同一のナレッジ基盤を共有することが可能になります。これにより、顧客はどの窓口でも一貫した回答を得られ、安心してサポートを受けられます。導入企業にとっては、対話データの資産化や業務プロセスの効率化を通じた人的リソースの適切な活用が可能になります。

2. 高度な意図理解と独自技術により、欲しい情報へシームレスにたどり着く顧客体験

   複数のAIモデルを最適に組み合わせることで、問い合わせ意図を正確に把握できるため、顧客はテキスト上でも日常的で自然な言葉で問い合わせができ、欲しい情報をすぐに得ることができます。

   さらに、回答生成にハルシネーションを起こさない独自の「ハルシネーションゼロ」設計により、顧客が誤った回答に惑わされるリスクを排除。導入企業側もブランドイメージを守りながら、安心して自動化を推進できます。

3. チャットの対話データを経営資源として資産化し、継続的な改善へ活用

   当社のデータプラットフォーム「IVRy Data Hub」を通じ、チャットの対話データを構造化データとして蓄積・資産化できます。音声とテキストの双方から得られるVoCを横断的に解析することで、チャネルを超えたデータドリブンな経営意思決定を支援します。

4. 既存CRM環境やナレッジベースへのスムーズな連携

   本サービスは、既存のCRM基盤と既存のFAQリストやFAQサイトなどのナレッジベースへの連携も予定しています。企業がこれまで培ってきた顧客管理システムや業務フローをそのまま活かせるため、導入コストや初期工数を最小限に抑えられます。蓄積されたチャットの履歴はCRM連携を通じてCS活動の改善や、一次応答の自動化にとどまらない業務プロセス全体の支援に繋がります。

アイブリー AI Chat 詳細

本サービスのより詳しい情報については、下記URLをご覧ください。

https://ivry.jp/function/ai-chat/

株式会社IVRy 代表取締役/CEO　奥西 亮賀 コメント

顧客との対話チャネルが多様化する中、アイブリーは音声AIで培った技術基盤をチャットへと拡張し、対話AIプラットフォームとしての次なるステージへ踏み出します。電話・チャット双方のナレッジを統合することで、チャネルを超えた一貫した顧客対応と運用効率化を同時に実現します。蓄積された対話データはVoCとして経営資源へと資産化され、企業のデータドリブンな意思決定を支える基盤となります。アイブリーは今後も、対話AIプラットフォームとしてさらなる進化を目指してまいります。

コーポレートページ掲載URL：https://ivry.jp/pr/1wgxtixcp/

対話AIプラットフォーム「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

アイブリーは、24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。

通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。

誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。

導入企業は、大企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、現在47都道府県・98業界以上 (※)・累計60,000件以上のアカウントを発行し、累計発着電数9,000万件を超えています。

※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2026年5月末時点

株式会社IVRy 会社概要

企業名：株式会社IVRy（アイブリー）

代表者：代表取締役/CEO　奥西 亮賀

設立年月：2019年3月

所在地：〒108-0073　東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

電話番号：050-3204-4610

企業サイト：https://ivry.jp/company/