「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

〜お客様と職員のより良い関係に向けて〜

大阪府内において公社賃貸住宅スマリオ（SMALIO）を提供する大阪府住宅供給公社（本社：大阪市中央区、理事⻑：山本 讓、以下「公社」）は、すべての職員が安心して働ける職場環境を守り、お客様とのより良い関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しましたことをお知らせします。

 

■はじめに

公社は、「笑顔のくらしを！変革し続ける企業」という経営理念のもと、お客様の声に真摯に向き合い、サービス向上に努めてまいりました。一方で、一部のお客様からの過度な要求や不適切な言動により、職員の就業環境が損なわれるケースも発生しています。

今回策定した基本方針では、社会通念上不相当とされる行為への適切な対応と、職員・お客様双方の健全な関係構築を目的としています。　
大阪府住宅供給公社カスタマーハラスメントに対する基本方針はこちら

 ■基本方針の概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【対象となる行為の例】

・暴言・大声・侮辱・誹謗中傷

・脅迫・威嚇・土下座の要求

・不合理な要求・過剰な要求

・差別的な言動や性的な言動　等

【主な対応】               

・専門家（警察・弁護士等）との連携体制を構築します。

・職員への研修とメンタルケアを実施します。

・悪質な行為に対しては対応を中止し、必要に応じて法的措置を講じます。

▲「カスタマーハラスメント研修」を実施

公社は今後も、誰もが尊重される職場づくりと、健全な顧客対応の実現に向けて取り組み、お客様と職員のより良い関係を通じて、快適な住まいの提供に努めてまいります。

◆大阪府住宅供給公社概要

代表者   ：理事長　　山本　讓

所在地   ：大阪市中央区今橋2丁目3番21号

事業内容：公社賃貸住宅SMALIO（スマリオ）等の管理・運営事業

公社WEBサイト：https://www.osaka-kousha.or.jp/