「生成AI×マニュアル」をテーマにヒューマンサイエンスとHelpfeelが無料セミナーを開催
2024年最新版 生成AIを活用した探しやすいマニュアルとは：4月17日（水）13時＠オンライン
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年4月17日（水）に株式会社ヒューマンサイエンス（東京都新宿区、代表取締役：熊澤 剛、以下 ヒューマンサイエンス）とオンラインセミナー「2024年最新版 〜生成AIを活用した探しやすいマニュアルとは〜」を共催することをお知らせいたします。
■セミナー概要
2024年最新版 〜生成AIを活用した探しやすいマニュアルとは〜
＜このような方におすすめです＞
・製品マニュアルや社内マニュアルのDX化を検討されている方
・現在のマニュアル作成や活用に課題を感じている方
・AIを用いたマニュアル作成/活用方法を知りたい方
開催日時：2024年4月17日（水） 13:00〜14:00
開催方法：オンライン
参加費：無料（要事前登録）
主催：株式会社ヒューマンサイエンス、株式会社Helpfeel
▼セミナー内容
「製品マニュアルを作成したが全然使われていない」
「デジタル化したマニュアルの検索性が悪い」
「社内用のマニュアルがあるのに社員からの問い合わせが減らない」
このように、マニュアルを「作っても活用されない」というお悩みを抱えている企業様の声をよく耳にします。
実は、これらの課題はAIの力で解消することができます。
生成AIが登場し、ビシネスやサービスでの展開が進む中で、どのようにAIを活用してマニュアルを「作る」のか、そして「活用する」のかが大きなポイントです。
本セミナーは、FAQやマニュアルの利用支援をAIで行う検索SaaSを提供する当社と、テクニカルコミュニケーションとITを中心にした技術でマニュアルの作成・改善を支援するヒューマンサイエンスが共同で開催します。生成AIの登場により、今後のマニュアル作成の変化や「作っても使われない」問題の解消法、AI時代のマニュアル活用方法について解説します。さらに、顧客の声を分析する「Voice of Customer（VOC）」についても取り上げます。
▼登壇者
株式会社ヒューマンサイエンス コンサルタント/グループマネージャー 安岡 仁之 氏
株式会社Helpfeel ビジネスディベロップメント 宮崎 圭太
■検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』
AI技術 × テクニカルライターが実現する独自の「意図予測検索（※）」
「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。
「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索キーワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。1つひとつのFAQ記事に対して、テクニカルライターとAI技術によってユーザーが入力するであろう単語を予測し、約50の「意図表現」を作成しています。
また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。
さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。
これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。
なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現が可能です。
※当社の特許技術
▼Helpfeel受賞歴
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「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝 -
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
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「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」
ガーディアン・アワード優勝 -
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
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「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
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「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
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「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
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「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
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2019年IVS LaunchPad出場
▼Helpfeel導入企業（一部）
株式会社Helpfeel
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/
株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。
Helpfeelは「Human Empowerment Technology テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://helpfeel.com/
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about
【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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