シンカ、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」のAIチャット機能をリリース

顧客とのコミュニケーション履歴を活用し、AIで顧客対応と分析業務を支援

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」）は、コミュニケーション履歴を活用し、顧客対応品質の向上と管理・分析業務の効率化を支援する新機能「AIチャット機能」を、2026年7月30日より提供開始します（※1）。

本機能により、「カイクラ」に蓄積されたコミュニケーション履歴をもとに、AIへの相談を通じて顧客対応に必要な情報をスムーズに引き出せるようになります。通話中の情報確認、問い合わせ内容の予測、過去の対応履歴の振り返り、分析業務の効率化など、幅広い場面で活用でき、顧客対応の生産性向上を支援します。

（※1）本機能は有償オプションです。

▼「AIチャット機能」の詳細についてはこちら
https://kaiwa.cloud/function/ai/

「AIチャット機能」開発の背景と目的

顧客との通話前や通話中に、過去の会話履歴をタイムリーに把握することは、応対品質の向上に欠かせません。しかし、膨大な履歴から必要な情報を探し出す作業は、現場担当者にとって時間的・心理的な負担となっています。また、管理・分析業務においては、件数集計にとどまらず、実際のやり取りの内容まで確認する必要があり、手作業が多く業務効率化が十分に図れていませんでした。

こうした課題を解決するため、AIへ直接質問・相談できるチャット機能を開発しました。顧客ごとの対応履歴をもとにAIへ相談できるほか、条件を指定して履歴を横断的に分析することで、効率的なデータ抽出・分析が可能となります。

「AIチャット機能」の主な特徴とメリット

本機能は、カイクラに蓄積された顧客との会話履歴をもとに、AIとのチャットを通じて必要な情報を引き出すことができます。

（1）通話前の準備・応対中のリアルタイム支援

過去のコミュニケーション履歴をもとに、前回の会話内容や最適なアプローチをAIに相談することで、スムーズな会話の組み立てを支援します。入電時にAIに相談することで問い合わせ内容を予測できるため、落ち着いた丁寧な応対が可能になります。

（2）組織全体の動向分析・マネジメント支援

組織・チーム全体のコミュニケーションデータを対象に、「当週の重要対応の有無」「先月のクレーム件数」などの集計・分析を実施できます。データ抽出やレポート作成の手間を減らし、マネジメント業務の負担を軽減します。

（3）対応漏れや注意点をワンクリックで即確認

「入電理由の予測」「直近のコミュニケーション内容の要約」など、頻出する質問項目をボタンとして配置。キーボード操作の手間を省き、通話中でも直感的に操作できます。

シンカは、今後も「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質を高め、すべてのお客様のビジネス成長をサポートしてまいります。

カイクラについて

「カイクラ」は、電話・対面・メール・SMS・LINEなど、お客様とのあらゆるコミュニケーションをクラウドで一元管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。

多様な接点の履歴を顧客ごとに集約・可視化し、生成AIが会話の文字起こしや要約、さらには「クレーム・カスハラ」「応対品質」の把握を支援。すべての会話をリアルタイムにデータ資産化することで、属人化の解消や現場の負荷を軽減し、企業の持続的な成長に貢献します。

2014年8月のサービス開始以来、継続率99.7%を達成し、3,200社・6,400拠点以上に導入（2026年3月末時点）。顧客コミュニケーションのDXを推進するプラットフォームとして高い評価を得ています。

サービスサイト：https://kaiwa.cloud/

※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。

※「LINE」はLINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。

株式会社シンカについて

株式会社シンカ（東京証券取引所グロース市場・証券コード：149A）は、「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に、企業のあらゆる会話をおもしろくすることを使命とするコミュニケーションプラットフォーマーです。

【会社概要】

社名：株式会社シンカ

代表者：代表取締役社長 CEO　江尻 高宏

所在地（本社）：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10階

設立：2014年1月8日

事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売・運用、ITサービス利用のコンサルティング

資本金：400百万円（2026年3月末時点）

従業員数：81名（2026年3月末時点）

コーポレートサイト：https://www.thinca.co.jp/

シンカ IR note：https://note.com/thinca_2025（事業戦略や成長可能性に関する情報を発信）