Helpfeelが「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、小売・EC業界のデジタル顧客体験事例をご紹介

FAQの検索システム「Helpfeel」を活用した、カスタマーサポートのDX事例

株式会社Helpfeel

2024年5月23日 14時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、2024年5月28日（火）〜5月29日（水）に開催されるEC事業者向けイベント「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」にて、当社のFAQエバンジェリスト佐藤がセミナーに登壇することをお知らせいたします。

本セミナーでは、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験について解説します。

■「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春」について

「ネットショップ担当者フォーラム 2024 春～eコマースコミュニケーションDay～」は、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化のために開催される、EC事業者のためのリアルイベントです。

イベント名：

ネットショップ担当者フォーラム 2024 春～eコマースコミュニケーションDay～

日程：2024年5月28日（火）～29日（水）10:30～17:55

場所：渋谷ソラスタコンファレンス

主催：株式会社インプレス　ネットショップ担当者フォーラム

公式ページ：https://netshop.impress.co.jp/event/202405tokyo

※事前登録制（無料）。参加は通販・ECを実施している事業者に限ります。

■当社の登壇について

【B1-2】

5月28日（火）11:35～12:15

〜事例に見る〜
小売・ECにおけるデジタル顧客体験の取り組みと未来

顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、カスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。本講演では、三越伊勢丹、LUSH、Yahoo!フリマなどすでに400サイト以上に導入されているカスタマーサポートDXを実現するFAQの検索システム「Helpfeel」の導入事例をご紹介しながら、小売・EC業界におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来をお話しします。

登壇者：

株式会社Helpfeel

営業部 FAQエバンジェリスト

佐藤泰生

セミナーのお申し込みはこちらから

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」
　ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

▼Helpfeel導入企業（一部）

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。

Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel ヘルプフィール』https://www.helpfeel.com
・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense コセンス』https://cosen.se/product
・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo ギャゾー』https://gyazo.com/about