Helpfeelが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」にて、検索×AIを活用したカスタマーサポートDXをセミナーで解説

ブースでもFAQの検索システム「Helpfeel」をご紹介

株式会社Helpfeel

2024年5月23日 17時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、2024年5月29日（水）〜5月30日（木）にマイドームおおさかにて開催される展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」に出展することをお知らせいたします。

ブースにて、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」をご紹介するほか、セミナーでは、当社のセールスマネージャー三田が、「Helpfeel」の導入事例を交えながら、検索×AIを活用したカスタマーサポートDXについて解説します。

■「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」について

開催17回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。

当社のブースでは、コールセンター/カスタマーサポートで多数ご導入いただいているFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を実画面を用いたデモンストレーションを交えてご紹介いたします。また、セミナーでは、FAQシステムを活用した「自己解決型」のカスタマーサポートDXについて紹介します。ご来場の際にはぜひお立ち寄りください。

当社ブース：2F【 2E-15 】

展示会名：

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪（第17回）

日程：2024年5月29日（水）〜30日（木）10:00〜17:00

場所：マイドームおおさか

主催：株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン、インフォーママーケッツジャパン株式会社

公式ページ：https://www.callcenter-japan.com/osaka/

※ご来場には展示会公式サイトより、事前登録が必要です。

■当社の登壇について

【 J-15 】

5月30日（木）13:35〜14:20

〜事例に見る〜
検索 × AIを活用したカスタマーサポートDX

限りある時間や人員を有効活用して業務の効率化を図るために、カスタマーサポートのDX化に取り組む企業が少なくありません。本講演では、ラクスル、Yahoo!フリマ、伊予銀行などすでに400サイト以上に導入されているサポートDXを実現するFAQの検索システム「Helpfeel」の導入事例をご紹介しながら、FAQシステムをフル活用した「自己解決型」のカスタマーサポートDXについて解説します。

登壇者：

株式会社Helpfeel

営業部セールスマネージャー

三田岳明

三田岳明プロフィール

株式会社Helpfeel セールス部セールスマネージャー。これまでに、大手セキュリティ企業の営業職等に従事。株式会社Helpfeel入社後はセールスマネージャーとして、金融機関をはじめとする幅広い業種・規模の企業に対してCX（カスタマーエクスペリエンス）改善につながるFAQ活用の提案を行っている。

セミナーのお申し込みはこちらから

※セミナーの事前登録には、来場事前登録が必要です。

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」
　ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

▼Helpfeel導入企業（一部）

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。

Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel ヘルプフィール』https://www.helpfeel.com
・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense コセンス』https://cosen.se/product
・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo ギャゾー』https://gyazo.com/about