生成AI搭載顧客の声活用プラットフォーム 「見える化エンジン」が、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールに認定

顧客の声分析の高度化と顧客理解の深化で、CX向上とサービス改善を支援

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉 証券コード：4071）が提供する、14年連続国内シェアNo.1(*)の顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」は、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールとして認定されたことをお知らせいたします。

これにより、企業は「見える化エンジン」の導入費用の一部について補助金を受けることが可能となり、これまで以上に生成AIを活用した顧客の声分析や顧客理解の高度化、CX（顧客体験）向上に向けた取り組みを推進できるようになります。

（*）富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」より

 

■ 補助金活用で導入障壁を低減し、顧客の声活用の高度化とCX向上を実現

デジタル化・AI導入補助金2026（中小企業デジタル化・AI導入支援事業費補助金）は、中小企業・小規模事業者等の労働生産性の向上を目的に、業務効率化やDX等に向けた ITツール（ソフトウェア、サービス等）の導入を支援する補助金制度です。

近年、企業にはコールセンターの問い合わせ記録、アンケート、SNSなどを通じて膨大なテキストデータが蓄積されています。しかし、その分析や活用が一部の担当者に依存し、顧客ニーズの把握やサービス改善に十分活かしきれていないケースも少なくありません。

「見える化エンジン」は、問い合わせ、アンケート、SNS、通話記録など、さまざまな顧客接点に蓄積された顧客の声を統合・分析し、要望や不満、期待、感情の変化を可視化する顧客の声活用プラットフォームです。生成AIを活用することで、膨大なデータの中から潜在的なニーズや課題、変化の兆しを捉え、顧客理解の深化や商品・サービス改善、CX向上を支援します。

このたび「見える化エンジン」は、こうした顧客の声活用やCX向上の取り組みをより多くの企業に推進していただくため、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールに認定されました。

本認定により、企業は補助金を活用して初期投資を抑えながら「見える化エンジン」を導入し、顧客の声活用基盤の整備やCX向上施策を推進できるようになります。スモールスタートでの導入検証から全社展開まで柔軟に進めることが可能なため、継続的な顧客理解の深化を通じてCX向上に取り組むとともに、商品・サービス改善や新たな価値創出につなげることができます。

＜顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」について＞

見える化エンジン（https://www.mieruka-engine.com/）は、通話記録や問い合わせ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声をテキストマイニングで分析し、顧客の困りごと、要望、不満、喜び、悲しみなどの感情を可視化する14年連続国内シェアNo.1(*)の顧客の声活用プラットフォームです。

生成AIを活用することで、顧客の意図や背景を汲み取り、声の分類から傾向分析、示唆の抽出までを自動化し、個人のスキルや経験に依存しない分析アウトプットを実現します。さらに、実際の顧客データを用いた応対トレーニングにより、カスハラ対策や高度な応対スキルの習得を支援し、オペレーターの離職率低減とサービス品質の向上にも貢献します。

＜株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて＞

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（https://www.pa-consul.co.jp/）は、『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを「見える化」し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行っています。様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行っています。