東急コミュニティー、FAQの検索システム「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に

マンション所有者さま・入居者さまに、いつでも疑問を解消できる環境を提供

株式会社Helpfeel

2024年7月18日 10時20分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長：木村昌平、以下「東急コミュニティー」）に、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が導入されたことをお知らせします。

東急コミュニティーでは、2024年3月より「Helpfeel」をデジタルソリューション改革の1つとして利用開始し、従来のFAQと比較して月間ページ利用数が約３倍に増加しました。当社は「Helpfeel」の提供を通じて、東急コミュニティーの顧客利便性の向上に貢献してまいります。

■支払い、設備トラブル関連など、今知りたい情報をFAQで届ける

東急コミュニティーでは、デジタル技術を活用し、スムーズなマンション管理・運営を推進しています。マンションの所有者さまや入居者さまからの問い合わせに、同社では多数の電話オペレーターが対応していますが、限られた人員でより良いサービス提供を実施するため、カスタマーサポートのDXが求められていました。

マンション所有者さま・入居者さまの年齢層は幅広く、問い合わせの際に想起するキーワードも多岐にわたります。従来のFAQシステムでは、FAQ本文に含まれていない検索キーワードから、目的の情報にたどり着くことが難しく、FAQで解決できる内容でも電話での問い合わせが発生していました。

この課題に対し、電話問い合わせをせずにマンション所有者さま・入居者さまご自身で疑問解消（自己解決）できる環境整備のため、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただくこととなりました。「Helpfeel」独自の検索技術により、抽象的な表現や口語的な言い回しからも質問意図を予測し、適切なFAQの回答を提示することが可能です。

＜FAQの一部内容＞

支払い関連の確認や変更：管理費等の内訳の確認方法、管理費等の引落口座変更依頼方法
設備トラブル予防の情報：長期不在時の注意事項、台風への備え

2024年3月より、同社のWebサイトや公式LINEアカウントに「Helpfeel」を設置した結果、従来のFAQシステムと比較して、月間ページ利用数は現在約３倍まで増加しました。カスタマーサポートのDXを通じて顧客利便性の向上を目指す東急コミュニティーを、当社はFAQシステムを通じて引き続き支援してまいります。

　　　　　　　　　　「Helpfeel」導入ページ：https://faq.tokyu-com.co.jp/

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

▼Helpfeel導入企業（一部）

株式会社東急コミュニティー

設立：1970年4月8日
代表者：代表取締役社長木村昌平
所在地：〒158-8509 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー
サイト：https://www.tokyu-com.co.jp/

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。

Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム
　『Helpfeel（ヘルプフィール）』https://www.helpfeel.com
・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール
　『Helpfeel Cosense（コセンス）』https://cosen.se/product
・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール
　『Gyazo（ギャゾー）』https://gyazo.com/about