ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入

世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上

株式会社Helpfeel

2024年10月31日 12時22分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、ペット保険を提供する株式会社FPC（広島県福山市、代表取締役：中西巌、以下「FPC社」）のWebサイトに、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

FPC社は、世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステム「Helpfeel」の導入により、曖昧な言葉でのFAQ検索にも対応し、Webサイトにおけるペット保険契約者さまの利便性向上を図ります。

世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQでペット保険契約者さまの利便性を向上 FPC×Helpfeel

◾️ペット保険契約者さまのWeb上での自己解決を支援

ペット保険サービスを提供するFPC社は、継続率96.15%と保険契約者さまから高い支持を得ています（※）。この度、FPC社のWebサイトのさらなる利便性向上を目的に、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただきました。

※継続率は2024年6月 FPC社調べによる。FPCフリーベットほけんの満了日が2023年4月~2024年3月の間に属する契約の「継続数/満了数」で算出

「Helpfeel」は、世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」を搭載しており、曖昧な検索キーワードから適切な回答を導き出すことが可能です。今回のFAQシステム導入によって、FPC社は迅速な疑問解消/自己解決をWeb上で実現し、保険契約者さまに円滑な顧客体験を提供できます。

＜FAQの検索システム「Helpfeel」の特長＞

世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」で曖昧な検索キーワードから適切な回答を提示
検索の手掛かりとなる「言葉のヒント」が検索をサポート
「テキスト入力」だけでなく「音声入力」での検索にも対応

FPC社では今後、FAQの検索ログを活用して、FAQ記事の拡充やサービス改善に取り組む予定です。当社はFAQシステムの提供・運用支援を通じて、「人とペットとのより豊かな家族生活の実現」を目指すFPC社を引き続きサポートしてまいります。

　　　　　　　　　FPC社のHelpfeel導入ページ：https://faq.fpc-pet.co.jp/

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

顧客が増えても問い合わせが削減できるカスタマーDX 特許取得の革新的なFAQシステムHelpfeel

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com