【セミナー開催】顧客の「本当の満足」とは？顧客満足度が分かるリサーチ手法をプロが解説

消費者との関係性を築く上で欠かせない要素となる「顧客満足度」。自社顧客の満足度の真価を探るリサーチ手法について、基礎～応用までプロのリサーチャーが初解説！

「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法をプロが解説　

株式会社アスマーク（東京都渋谷区東、代表取締役：町田正一）は、2024年9月26日（木）12:00に、顧客の満足度を調査する「顧客満足度調査」をテーマに、実施前に押さえたい設計方法について、オンラインセミナーで解説いたします。

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このような方へお勧め

• 顧客満足度調査を初めて実施する予定の方

• 現行の顧客満足度調査の設計に課題を感じている方

• 顧客満足度向上に向けた具体的な施策を検討している方

背景

自社顧客の満足度が測れる「顧客満足度調査」通称CS調査とは、企業が顧客との関係を築く上で欠かせない要素となります。一般的にこれらはWebアンケートや場合に応じてはインタビュー調査も用いることで、標準的な結果を得ることが可能です。

しかしそもそもで顧客の「満足」とは一体何を意味するのでしょう。さらには、この顧客満足度を正確に測るためには、どのような調査設計が必要なのでしょうか？個社の製品やプロダクトに応じ、そのターゲットやニーズは到底異なるため、自社のベネフィットに応じた「顧客満足」については、前提として定義を各社で追及していく必要があります。

そこで本セミナーでは、プロフェッショナルが顧客満足度調査の基礎から、定量・定性調査の具体的な設計方法までを徹底解説します。調査の目的を明確にし、正確な結果を得るためのノウハウを学ぶことで、より効果的な顧客満足度向上の施策に繋げることができます。

「自社の顧客の満足とは何か？」この疑問に答えるために、ぜひご参加ください。

セミナー概要

タイトル：「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法をプロが解説

開催日時：2024年9月26日（木）12:00-12:45

定員　　：500 名

参加費用：無料

登壇者　：株式会社エスアールエー　代表取締役社長　角　泰範

ファシリテーター：株式会社アスマーク　マーケティングG　マーケティング戦略　畠 紀恵

参加特典：セミナー資料の無料配布

プログラム

1. そもそも顧客満足度とは～顧客満足度の解釈と間違い

2. 顧客満足度調査で何が明らかになるのか

3. 定量調査による設計と分析

4. 定性調査による設計と分析

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株式会社アスマーク

代表取締役：町田 正一
所在地　　：〒150-0011 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
電話番号　：03-5468-5101
FAX番号　：03-5468-5102
設立　　　：2001年12月21日
資本金　　：139百万円（2023年12月31日現在）
加盟団体　：一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会
取得認証　：プライバシーマーク（登録番号：12390094）
　　　　　　マーケットリサーチ製品認証規格（ISO 20252）