トランスコスモス、オペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター池袋EAST」を新設
新型コロナウイルス対策を念頭に、デジタルシフトを実現する次世代コンタクトセンターを構築
■MCMセンター池袋EASTの特徴
①万全のコロナ対策
トランスコスモスではすべての拠点において、席ごとの飛沫拡散防止パネルの設置や消毒、換気の徹底など、感染拡大を防止しながら、お客様企業の事業継続に応えるコンタクトセンターの構築、運営を行っています。
MCMセンター池袋EASTではさらなるリスク低減対策として、室内の混雑状況確認システムやAIサーモカメラの設置、非接触ドアレバーの導入など、従業員がより安心して働ける最新設備を準備し安全の提供に努めます。
②最新テクノロジー
次世代デジタルコンタクトセンターモデルとして、クラウド型の電話機設備をメインに採用しています。最新AIサービスなどとの連携が行いやすい仕組みでセンターを構築しているため、音声AIによる自動応答機能やチャットボット・AI応答などの最新デジタルサービスがスムーズに導入できるほか、在宅業務へも電話設備を気にすることなく移行できます。また、音声・感情認識システムといった、顧客満足・CX向上をはかる設備・機能も整えており、オペレーターの対応を支援するFAQのサジェスト機能やコールログのデジタル化（テキスト化）によるVOC分析など質の高い運用を実現します。さらに設備面のみではなく、一定以上の専門的知識、技能などを有する人材を評価、認定する制度「チャットオペレーション実務能力認定(*)」の取得を推進しており、電話対応のみならず今のトレンドにあわせたオペレーションサービスを最適に提供します。
(*)「チャットオペレーション実務能力認定」のプレスリリース：https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/201120.html
(*)イメージ動画：https://eqm.page.link/Kfbo
③在宅バックアップ体制
在宅でのコンタクトセンター業務に必要な、採用・研修・センター内OJTを実施できる設備、在宅オペレーションのバックアップ機能も整えており、センターと在宅のハイブリッド運用、緊急時の100％在宅化も可能です。
※今後、全国のセンターも同様の対応を可能にしていきます。
■「MCMセンター池袋EAST」概要
MCMセンター池袋EASTは、巨大ターミナルである池袋駅から徒歩4分の場所に2020年5月に新設されたランドマークビル「Hareza（ハレザ）池袋」内に新設しました。接客経験者や学生など、幅広い層のさまざまなスキルをもった人材の確保を見込んでいます。また、既存のオペレーション拠点であるMCMセンター池袋、MCMセンター駒込、MCMセンター横浜が1時間以内の立地にあるため連携が取りやすく、繁忙時や緊急時において相互に要員を供給しあう体制を構築することが可能です。
名称： マーケティングチェーンマネジメントセンター池袋EAST
所在地： 東京都豊島区東池袋1丁目19-1
Hareza（ハレザ）池袋（29階・30階）
席数： 600席
提供サービス： コンタクトセンターサービス、チャットサポートサービス
業務開始： 2021年1月より、順次
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・169の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)
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