トランスコスモス、中国でのCX事業展開20周年を記念した式典を開催

中国市場で20年にわたり培ってきた事業基盤を活かし、AIによる変革を通じてお客様企業のさらなる成長に貢献

トランスコスモスは2026年、中国へのCX事業での進出から20周年を迎え、10月16日に中国・上海にて記念式典を開催しました。これまでの中国市場での歩みを振り返るとともに、AI時代を見据えた今後の戦略を紹介しました。

■中国市場で20年、包括的なデジタルサービス基盤を構築

2006年に上海でコンタクトセンター事業を開始したトランスコスモスは、2009年にはEC事業へと領域を拡大し、中国市場のニーズに応えながら着実に事業を成長させてきました。現在では、中国国内10都市以上に事業拠点を展開し、100社以上のお客様企業にサービスを提供するサービスプロバイダーへと成長しています。

コンタクトセンター事業では、上海などの主要都市から西安、合肥、武漢、鄭州、長沙などの地方中核都市、日照や内江などの地方都市まで拠点を広げ、中国全土の幅広い地域をカバーするサービス体制を構築しています。ECワンストップサービスでは、ブランド企業の売上最大化のための戦略策定から実行をデータを起点とした店舗運営/Live運用/CRM/マーケティング活動で包括的に支援しています。

また、電話、オンラインチャット、WeChatなど、多様な顧客接点を統合し、チャネルを横断した一元的な業務運用を実現するため、オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「trans-CRM」を開発し、お客様企業の多様なニーズに応えるサービス提供体制を構築しています。

■AI活用を加速し、人とAIが協働する新たなサービスモデルを推進

AIの進化はBPO業界においても大きな変革をもたらしています。さまざまな業務シーンでのAI活用が進み、サービスの高度化が進んでいます。トランスコスモスは、AIサービスの提供体制を早期から整備し、サービス運用のノウハウとAIを融合させることで、サービスの高度化に取り組んでいます。

主力事業であるコンタクトセンターとECワンストップサービスの両領域で、AIの活用を体系的に推進しており、コンタクトセンター事業では、ナレッジベース、チャットボット、音声ボット、応対品質管理、トレーニング、応対内容の自動要約からVOC活用自動化、採用支援など、日々の運用を支える幅広い業務にAIを導入しています。また、ECワンストップサービスでは、ライブ配信、広告配信、クリエイティブ制作、生成AI検索最適化（GEO）、AI店長などへ活用領域を広げるとともに、オフライン店舗効率化のためのオンライン巡回・点検サービスでもAI活用で効率化をはかっています。

今後も、トランスコスモスは業界・業務での専門性とAI技術を融合させ、お客様企業とともに進化するAIエージェントの活用を推進します。データ資産の活用や組織全体の生産性向上を支援し、人とAIがそれぞれの強みを活かして協働する業務運営モデルの実現につなげます。

中国市場で20年にわたり培ってきた事業基盤を活かし、今後もAIによる変革を通じて、お客様企業のさらなる成長と新たな価値の創出に貢献していきます。

●トランスコスモスの中国展開

トランスコスモスは1995年に中国市場に進出し、オフショアサービス事業を開始しました。2006年には、中国市場向けコールセンター会社として上海でコールセンターを開設。以来、中国市場のお客様企業にコンタクトセンターサービスを提供しています。現在では上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、内江、昆山、鄭州、日照、蘇州、台北などの25都市に拠点と子会社を設立しており、コンタクトセンター、顧客体験、ECワンストップ、デジタルマーケティング､システム開発および各種BPOサービスを中国国内や海外のお客様企業向けに提供しています。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です

※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することでお客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点で、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは、お客さまや社会と向き合い、構想から実行までを共に考え、共に挑み、共に実現してまいります。https://www.trans-cosmos.co.jp