新しいカタチの宿泊体験を創造する楽天グループ株式会社の宿泊施設ブランド「Rakuten STAY」の軌跡。プライベートヴィラで贅沢な年越しができる、冬限定の特別プラン提供の裏側。

宿泊事業

2023年12月1日 18時22分楽天グループ株式会社

楽天ステイ株式会社が運営する楽天グループ株式会社の宿泊施設ブランド「Rakuten STAY」は、スローガンに「広がる、新しい宿泊体験」を掲げて日本全国の約40箇所に宿泊施設を展開しています。「Rakuten STAY」では、戸建型宿泊施設「Rakuten STAY HOUSE」やガレージハウスタイプの「Rakuten STAY MOTEL」、自然に囲まれた一棟貸しタイプの「Rakuten STAY VILLA」などをここ数年で次々にオープンし、3年前と比べて施設数は約2倍となっています。

Rakuten STAY VILLA 日光

そんな「Rakuten STAY」では、2023年10月13日より、昨年より人気の「年越し特別プラン」の予約申し込みが始まりました。本企画に留まらず、現在のような形でお客様に喜んでいただける宿泊体験をお届けするまでには様々な挑戦がありました。本ストーリーでは、「Rakuten STAY」の軌跡と企画の裏側をお伝えします。

テクノロジーを最大限に活用し、快適な滞在ができる「Rakuten STAY」の特徴

「Rakuten STAY」は従来の一般的な宿泊施設と異なり、無人で運営しているため、非対面・非接触によるプライベートが守られた空間でストレスフリーな滞在をしていただけます（一部施設除く）。チェックイン・チェックアウトは現地に設置してあるタブレット端末にて行い、各種問い合わせにはリモートでつながるオペレーターが24時間体制で対応しています。また玄関にはスマートロックを導入しており、お部屋に入室いただく際には事前にメールで送られた鍵番号を入力するのみなので、鍵の受け渡しも不要です。

チェックイン・チェックアウトで利用できるタブレットはオペレーターとも通話可能

2018年５月にスタートした、「Rakuten STAY」の創業期。

Rakuten STAY事業は、2018年5月29日に島根県松江市にオープンした戸建型宿泊施設「Rakuten STAY HOUSE×WILL STYLE 松江」から始まりました。

https://corp.stay.rakuten.co.jp/press/20180528_01.html

まるまる一棟貸し切りとなる客室内には2つのベッドルームと和室があり、電子レンジや冷蔵庫、食器類を揃えたキッチン、専用の駐車場に加え、インターネット環境など、設備が充実した施設となっています。お子様連れのファミリーやグループ旅行でのお客様を中心にご好評いただいており、現在では全国13箇所に「Rakuten STAY HOUSE×WILL STYLE」を展開しております。

Rakuten STAY HOUSE×WILL STYLE 松江

宿泊業界に打撃を与えたコロナ禍を、育ててきたサービスの特徴で乗り切る。

2020年に新型コロナウイルスが蔓延したことで、宿泊業界には大きな影響がありまた。それは「Rakuten STAY」も例外ではなく、それまで好調に稼働していた施設も客足が激減しました。そんな時、「Rakuten STAY」の特徴のひとつである、無人運営による非対面・非接触でゲストに安心して過ごしていただける空間作りに力を入れたことで、国内のお客様の宿泊需要を取り込み、厳しいコロナ禍を乗り切ることができました。

事前にメールで送られる鍵番号を入力して入室できるスマートロックの玄関

楽天グループだから活かせる強みと、独自の宿泊体験の追求。

「Rakuten STAY」には、楽天グループが運営する宿泊施設だからこその強みもあります。「楽天市場」や「楽天トラベル」などを運営してきた楽天グループのノウハウを生かしたマーケティングにより事業を拡大してきました。また、楽天グループサービスとの連携も行っており、他にはない宿泊体験をゲストへ提供しています。

例えば、福岡県博多区にある「Rakuten STAY 博多祇園」の一部客室は、「楽天市場」の人気商品が設置されており、「楽天市場のHOTアイテムが試せるコラボルーム」となっています。室内には楽天市場で人気のクッションやティッシュケースなど様々な商品を取り揃えており、実際に手に取ってお使いいただけます。気に入った商品があれば、室内に設置してあるPOPに記載のQRコードを読み込んでその場でご購入いただくことも可能です。ゲストにとっては人気の商品を試すことで滞在がより楽しく快適なものになり、「楽天市場」の出店店舗様にとっては売上拡大のチャンスにもなるという、双方にとってメリットがある取り組みだと考えています。

その他にも、「楽天市場」で人気のグルメ店舗様と連携して企画した、期間限定のプランの販売なども行ってきました。

「北海道産直グルメぼーの」様とのコラボレーション企画「スープカレー＆パフェアイスプラン」

「Rakuten STAY」のシーズナル企画

「Rakuten STAY」では、一年を通して様々なシーズナル企画を実施しており、ゲストにもご好評いただいています。例えば、今年の夏に実施した「夏休み満喫プラン」はファミリーやグループのお客様に「Rakuten STAY」ならではの非日常空間で、夏らしいアクティビティを存分に楽しんでいただけるプランです。施設内では、流しそうめんや水鉄砲、BBQが体験できるようになっており、お子様はもちろん大人のお客様からも、夢中で楽しむことができたとのお声をいただいております。楽天市場の人気店舗様の商品や楽天グループの公式キャラクター「お買いものパンダ」のイラストが書かれたうちわなども取り揃え、楽天グループならではの独自性の強い企画となりました。

流しそうめんや水鉄砲を楽しむことのできる「夏休み満喫プラン」

「Rakuten STAY」がこの冬に提案する「新しい宿泊体験」の形とは。

昨年からスタートして人気となっている企画が年末年始限定の「年越し特別プラン」です。ご自宅で年末年始を過ごしている方が多いですが、家族が増えると皆一緒に泊まることができるスペースがなく、食事の用意も大変になります。そこで、「Rakuten STAY」では、自然に囲まれたプライベート感あふれる非日常の広々とした空間で、ご家族一緒に人気のグルメを味わいながら年末年始を過ごす、という新しい年越しのスタイルを提案していきたいと考えました。

こちらのプランには、楽天市場で「楽天グルメ大賞（おせちセット部門）」を累計15回受賞したおせち、3年連続で「楽天グルメ大賞（そば部門）」を受賞した年越しそば、人気の日本酒など、楽天市場の人気店舗様の商品が付いており、さらに今年は、楽天市場の人気店舗様の窯焼きピザとスープ、本格料亭の味を楽しめるお雑煮、日本ならではの正月遊びを楽しめる羽子板やかるたも追加でご用意しております。また、ゲストの人数に合わせて、4～5名様向けの「大人数におすすめのセット」と2～3名様向けの「少人数におすすめのセット」の2種類のプランから選ぶことが可能です。

「楽天グルメ大賞2021（おせちセット）」受賞の豪華おせち

「日々仕事や家事で忙しくしている方々に、年末年始くらいはゆっくり大切な人との時間を楽しんでいただきたいと想って企画したプランです。一人でも多くの方に泊まっていただき、新しい年越しのスタイルを体験していただけると嬉しいです。皆様のお越しを心よりお待ちしております。」

と企画担当の金谷康生さんは話しています。

■「年越し特別プラン」概要

予約期間： 2023年10月13日（金）～12月10日（日）

宿泊期間： 2023年12月31日（日）チェックイン、2024年1月2日（火）チェックアウト（2連泊限定）

対象施設： Rakuten STAY VILLA 富士山中湖、Rakuten STAY VILLA 箱根仙石原、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森、Rakuten STAY 富士河口湖駅、Rakuten STAY 日光宝殿、Rakuten STAY VILLA 那須、Rakuten STAY VILLA 鴨川、Rakuten STAY VILLA 八ヶ岳、Rakuten STAY 熱海、Rakuten STAY VILLA 日光

プラン内容：

「大人数におすすめのセット」(4～5名様向け)

＜おせち＞博多久松「和洋折衷本格料亭おせち博多」三段重（4～5人前）

＜年越しそば＞榑木野「信州安曇野手打生そば」4人前

＜日本酒＞朝日酒造「久保田萬寿純米大吟醸」720ml

＜ピザ＞PIZZAREVO「4種の手作り窯焼きピザ」4枚

＜スープ＞PIZZAREVO「至福のご褒美スープ」4人前

＜雑煮＞美食サークル「お餅屋さんのお雑煮(月しろ)」4人前

＜かるた＞イベント企画「いろはかるた」

＜羽子板＞アンシャンテ・ラボ「はご板」

「少人数におすすめのセット」(2～3名様向け) （注4）

＜おせち＞博多久松「本格定番おせち舞鶴」三段重（2～3人前）