生成AIの登場によって、多くの企業でDX （デジタルトランスフォーメーション） やAX （AIトランスフォーメーション）への取り組みが加速しています。一方で、「何から始めればよいかわからない」「AIツールを導入したものの、現場での活用が進まない」といった声も少なくありません。いま求められているのは、AIの導入そのものではなく、現場が主体となって、AIを活用し、業務改善を継続的に進められるしくみづくりです。

今回、Microsoft Top Partner Engineer Award 2026を受賞した東京エレクトロンデバイス（以下、TED）のエンジニア、茂出木 裕也と橋本 悠矢に、企業に求められるAI活用の考え方や内製化の重要性について聞きました。

左：橋本 悠矢、右：茂出木 裕也

AIエージェント開発の民主化が進んでいる

——生成AIの進化によって大きく変わったことは何でしょうか。

茂出木：大きく変わったのは、「AIエージェント（生成AIを活用した業務支援システム）を作る人」です。生成AIやローコード・ノーコード開発環境が進化し、アプリ開発やプログラミングの専門知識がなくても、業務改善のためのアプリやAIエージェントを創れる時代になりました。AIは現場の担当者自身が活用できる技術へと変化しています。私たちTEDでは、この変化を「AIエージェント開発の民主化」と捉えています。専門家だけでなく、現場の担当者が自らAIエージェントを創れる環境が整ってきたことで内製化が身近なものになりました。

AIエージェントは「作ってもらう」から「自ら創る」時代へ

——AIエージェント開発の民主化が進むと、DXはどのように変わるのでしょうか？

茂出木：従来のDXでは、システム開発や運用を外部ベンダーへ委託するケースが一般的でした。ただ、本当に大切なのは、システムを「作ってもらう」ことではなく、現場の業務を最も理解している人が自らAIエージェントを創り、業務改善を進めていくことです。それこそがDX・AXの本質だと考えています。

橋本：製造業、流通・小売、金融、医療、公共、サービス業など、業種や業界を問わず、多くの企業でAIエージェントが業務のパートナーとして活用され始めています。現場の担当者自身がAIエージェントを創り、業務改善につなげる。そうした動きが広がりつつあると感じています。

なぜ今、内製化が重要なのか

——TEDが内製化の支援に注力している理由を、もう少し詳しくお聞かせください。

茂出木：AIエージェントの開発では、実は技術以上に現場についての理解（ドメイン知識）が重要だと思っています。どこに課題があり、何に困っていて、どんな判断をしているのか。それを一番よく知っているのは、やはり現場の担当者です。だからこそ、業務を熟知している人が自らAIエージェントを創り、改善を積み重ねていく。その流れがこれからのDX・AXの中心になっていくのではないでしょうか。私たちが内製化支援に力を入れているのも、そのためです。

――ドメイン知識が重要だと考えるようになったきっかけは？

茂出木：以前からさまざまなお客様のAI活用を支援する中で、業務理解が必要不可欠だと感じていました。その考えが確信に変わったのが、あるAIエージェントのハッカソン（アプリ開発コンテストの一種）※で審査員を務めた時のことです。人事、採用、施設管理、建設、特許調査など、さまざまな分野の参加者が優れたAIエージェントを次々と生み出していました。それを目の当たりにして、DXやAXでは、業務を最も理解している人こそが変革の担い手になれると強く感じました。

※Microsoft Agent Hackathon powered by Tokyo Electron Device

――橋本さんは内製化のアプローチについてどのようにお考えですか？

橋本：私は前職で、鉄道の信号・通信設備を守る現場で働いていました。現場には、設備ごとの癖、点検の勘所、障害が起きた時の判断基準、保安ルール、終電後の限られた作業時間など、実際に携わっている人でないと分からないノウハウがたくさんあります。外部ベンダーに依頼する場合、この現場の暗黙知を要件として言語化するだけでも多くの時間がかかります。「それなら、自分たちで改善できないだろうか」と考え、AIやクラウド、プログラミングを学びながら、在庫管理や予知保全のしくみを内製しました。この経験から、現場を最もよく知っている人が自らAIを活用できることが重要だと実感しています。だからこそTEDでは、私自身の経験も踏まえ、お客様がAIを使う側ではなくAIで変革を生み出す側になれるよう、内製化支援に力を入れています。

現場で培った知識や経験が、現在のAI活用・内製化支援につながっている

まずは自分たちで使ってみる

――TEDとして、内製化した取り組みはありますか？

茂出木：私たちは、お客様に提案する前にまず自分たちで実践する「カスタマーゼロ」という考え方を大切にしています。まずは自分たちが最新技術を活用し、社内の業務改善に取り組む。その経験をお客様への提案に活かしています。

――具体的な事例を教えてください。

茂出木：代表的な事例の一つが、社内向けサポートエージェント 「マイクロソフトチョットワカル君」です。私たちは日頃からマイクロソフト製品に関する情報収集や問い合わせ対応を行っていますが、必要な情報を探したり、回答内容を確認したりするのに時間がかかっていました。そこでCopilot Studioを使い、マイクロソフトの公式ドキュメントを参照して回答するAIエージェントを開発しました。しかも、コードは一行も書いていません。その結果、正確な情報へ素早くアクセスできるようになり、情報確認の負荷を大幅に削減できました。今では「ワカル君がいないと仕事にならない」と言われるほど定着しています。

――橋本さんはどのような業務改善に取り組んでいますか？

橋本：社内から寄せられた課題をもとに、AIによる自動化に取り組んでいます。例えば営業部門の要望を受け、商談レポートエージェントを開発しました。営業担当者の打ち合わせメモから、14項目の定型フォーマットに沿った報告書と提出用メールの下書きを自動作成するAIエージェントです。不足している情報があればAIが確認し、次回の商談で確認すべき事項も提案してくれます。その結果、これまで1件あたり約30分かかっていた報告書作成を5分まで短縮でき、レポートの品質向上にもつながりました。

――他にも取り組んでいる活動があれば教えてください。

茂出木：私たちは、社員一人ひとりが自ら業務改善に取り組める環境づくりを進めています。社内のIT部門と連携し、CopilotやAIエージェントに関する勉強会の開催や、社外向けセミナー・コミュニティでの情報発信を積極的に行っています。

現場で培った経験をもとに、AI活用や内製化の考え方を発信している

内製化を実現するために

――TEDではお客様への内製化支援をどのように進めているのですか？

茂出木：私たちは、AIエージェントを導入して終わりではなく、お客様自身がAIを活用し続けられる状態を目指しています。Microsoft 365 CopilotやCopilot Studioの導入支援に加え、人材育成や活用定着まで一貫してサポートします。最終的には、お客様自身が新しいAIエージェントを創り、業務改善を続けられるようになることが理想です。

橋本：お客様に代わってすべてを作ることがゴールではありません。お客様自身がAIエージェントを創り、活用し続けられるようになることこそが重要だと考えています。そのための伴走役でありたいと思っています。

挑戦の積み重ねが評価されて

お客様の内製化支援やAI活用の推進に取り組む中で、その活動はMicrosoft Top Partner Engineer Award 2026という形でも評価されました。最後に、受賞への思いと今後の展望を聞きました。

茂出木：今回の受賞は大変光栄ですが、自分一人の成果ではなく、お客様との取り組みや社内外のコミュニティ活動など、これまで積み重ねてきた活動を評価いただけた結果だと受け止めています。これからもお客様と共に挑戦を続けながら、一人でも多くの方がAIを使って価値を生み出せる環境づくりに貢献していきたいと思います。

橋本：このような評価をいただけたことは、大きな励みになりました。私自身、鉄道の現場で働いていた頃は、こうした分野に携わるとは想像していませんでした。だからこそ、私自身がそうだったように、業務をよく知る人がAIを活用して課題を解決できる時代になったことに大きな可能性を感じています。これからも、お客様の挑戦に寄り添っていきたいと思います。

【Microsoft Top Partner Engineer Awardとは】

日本マイクロソフトのパートナー企業に所属するエンジニアの中から、優れた技術力と実績を持ち、先進技術の導入やお客様への価値提供、マイクロソフトテクノロジーの普及に貢献した人材を表彰するアワードです。

https://aka.ms/tpe2026

【関連情報】

Microsoft Top Partner Engineer Award 2026 にてAI Business Solutions部門受賞、 および「AI Platform on Microsoft Azure」 Specialization取得

～AIプラットフォーム領域の専門性と支援体制を強化～（2026年7月29日）

https://www.teldevice.co.jp/pro_info/2026/press_260803.php

【東京エレクトロン デバイス株式会社について】

東京エレクトロンデバイスは、メーカーと技術商社の力で潜在的な社会課題を解決する会社を目指し、半導体やITを中心とする最先端テクノロジーの社会実装を推進しています。技術商社として培った先進的な製品・サービスの発掘、メーカー機能の強化による革新的なソリューションの開発を通じて、超スマート社会の実現と持続的な発展に貢献します。

https://www.teldevice.co.jp/

※本記事には生成AIを利用して作成した画像を含みます。画像は説明を目的としたイメージであり、実在の人物・企業・施設・製品を示すものではありません