深刻化する人材不足に対応。コールセンターの「新人離職コスト」を削減し、持続可能な組織を作る専門コンサルティングサービスが始動。

コールセンターの「新人離職コスト」という経営課題を解決する専門サービス。3ヶ月伴走型プログラムで「人が定着する仕組み」を組織に構築し、採用・研修コストの損失をストップします。

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多くのコールセンターが、慢性的な人材不足と高い離職率という深刻な課題に直面しています。手塩にかけて育てた新人が数ヶ月で辞めてしまうたび、採用と研修にかけた数十万円規模のコストはそのまま損失となり、現場のマネージャーは疲弊の一途を辿っています。この問題は、個人の意欲や能力の問題ではなく、組織の「仕組み」や「文化」に根差した、解決すべき経営課題です。

WanderinConsulting（ワンダリンコンサルティング）が提供する新サービス「定着率改善」実践プログラムは、この根深い課題を解決するために生まれました。本プログラムは、単なる一時的な研修ではなく、3ヶ月間の伴走型支援を通じて、クライアント企業の中に「人が定着する仕組み」そのものを構築し、組織の自走化を支援します。

【“定着率改善”実践プログラム 3つの提供価値】

1．財務的負債の解決: 高い離職率という「財務的負債」を直接的に解決し、具体的な採用・研修コストの削減という明確な投資対効果（ROI）を実現します。

2．マネージャーの負担軽減: SVやマネージャーを疲弊から解放し、本来注力すべき品質向上や戦略立案のための時間を創出します。

3．「仕組み」の構築: コンサルティング終了後も、組織が自律的に改善を続けられるよう、現場に根付いた持続可能な「仕組み」を構築します。

【代表・永久 圭一のコメント】

「私自身、長年コールセンターのSV、そしてセンター長として、疲弊した現場で優秀な新人が次々と辞めていく現実を目の当たりにしてきました。この問題の根源は、個人の能力ではなく、安心して挑戦できない組織の文化や、指導の仕組みにあります。私は、理想論を押し付けるのではなく、現場の現実に徹底的に寄り添い、企業が持つ本来の力を引き出すことで、この終わらない徒労感に終止符を打ちたい。その想いから、このプログラムを立ち上げました。このサービスが、多くの企業と、そこで働く人々の未来を照らす一助となることを確信しています。」

【サービス概要】

・サービス名: 新人オペレーターが辞めない組織を作る「定着率改善」実践プログラム

・提供開始日: 2025年9月1日

・対象: Eコマース（通販）業界を中心とした、15〜75席規模のコールセンター

・価格: 150万円（税抜）〜

・詳細URL: https://www.wanderinconsulting.com/

【WanderinConsultingについて】

WanderinConsultingは、コールセンターにおける「新人離職コスト」の削減に特化したコンサルティングサービスです。「理想の押し付けではなく、実態から逆算した改善」をモットーに、クライアントの現実に寄り添い、人が定着する「仕組み」と「文化」を構築することで、持続可能な組織作りを支援します。

【お問い合わせ先】

屋号：WanderinConsulting（ワンダリンコンサルティング）

代表：永久 圭一

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