カスタマーエクスペリエンス事業を行うポンテム、メール管理システム「CX＋（シーエックスプラス）」にて、新料金プラン「フリーエディション」と「ライトエディション」の提供を開始

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社ポンテム（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村航、以下ポンテム）は、メール管理システム「CX+（シーエックスプラス）」にて、新たな料金プラン「フリーエディション」と「ライトエディション」の提供を開始いたしました。

ポンテムは、2018年1月12日に設立した、カスタマーエクスペリエンス事業を主軸とする会社です。HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」において2年連続で最高評価の3つ星を獲得し、格付け機関からも高い評価をいただいております。ポンテムが開発・提供する「CX+」は、顧客対応の品質向上のため、サイバーエージェントグループで培ったノウハウが詰まったメール管理システムで、スマートフォンゲーム、エンターテインメント、マッチングアプリ、ECなど様々な業種の企業様にご利用いただいております。

これまで「CX+」は、顧客からのお問合せ対応に必要なメールの送受信をはじめ、エスカレーション機能、レポート機能、アンケート機能をすべて網羅した「スタンダードエディション」。サービス側のシステムと連携することで「CX+」とビジネスKPIを組み合わせた分析が可能な「BIエディション」の提供を行ってきました。その中で、ご検討中の企業様よりサービスの規模や運営体制に合わせたエディションが欲しいとのご要望をいただいておりました。このようなニーズにお応えするため新たな料金プランとして、無料で「CX+」をご利用いただける「フリーエディション」とオプションで必要な機能を選べる「ライトエディション」を追加し、料金も一新いたしました。

ポンテムは、今後もスマートフォンゲーム業界におけるカスタマーサービス品質の向上に貢献していくとともに、より高品質な顧客対応を追求し、「お客様とサービス制作側に信頼のかけはしをつくる」ことを目指してまいります。

■フリーエディション
無料で「CX+」をご利用いただける料金プランとなります。お問合せ対応を少人数で行っているスタートアップの企業様、初めてメール管理システムの導入をご検討されている企業様に最適な料金プランです。メールの送受信、エスカレーション機能がご利用いただけます。
 
■ライトエディション
ご利用用途に合わせて必要な機能のみを利用したい企業様に最適な料金プランになります。
メールの送受信、エスカレーション機能、レポート機能をご利用いただけます。お問合せのステータス管理や担当の割り振りなど基本的な機能に加え、必要な機能をオプションで追加できますのでご利用用途に合わせた導入が可能になります。


＜価格表（月額料金）＞

 

※フリーエディションのみ、1日あたり50件の送信上限がございます。

■会社概要
社名：株式会社ポンテム
所在地：東京都渋谷区宇田川町40番1号　Abema Towers
設立：2018年1月12日
資本金：25百万円
代表者：代表取締役　木村航
事業内容：カスタマーエクスペリエンス事業
サービスURL：https://www.cxplus.jp/


以上